具体的な業務内容
CS部門マネージャー◆新規コンタクトセンターの構築・運営／大手携帯キャリアと取引 ／年収862万〜
〜大手携帯電話会社と共に携帯電話機補償サービス・アフターサービスを提供／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー／フルフレックス 〜
■当社について：
米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げています。
■業務概要：
・2025年に始動する新規ビジネスのコールセンター運営および設定
・複数のクライアントや、Googleのコールセンター業務を幅広くサポート
コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、傾向を分析し具体的な改善施策を立案実行できること、また協調性をもちチームの円滑な運営に貢献することが求められます。
■業務詳細：
◎コールセンターマネジメント（直営センター・業務委託先センター）
◎各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等）
◎直営スタッフ・SVの管理と育成
◎業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進
◎業務委託先・直営SVからのエスカレーション対応
◎コールセンターのデータ分析に基づく改善施策の立案（CRMシステムの改善含む）
◎上記オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整を実施。またクライアントや業務委託先へ業務改善提案を行い実行する。
◎新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析
■ポジションの魅力：
◎多様性のある業務内容
・複数のクライアントを担当するため、多種多様な業界やビジネスモデルに触れることができます。
・既存のコールセンター運営だけでなく新規コールセンターオペレーションのプロセス設計を通じて営業支援やシステム開発要件作成、テストシナリオの作成・実施等、幅広いスキルを活用・習得する機会があります。
◎責任感とリーダーシップを発揮できる環境
・コールセンター運営の業務改善を推進するために主体性をもって大きい裁量の中で判断し実行する能力が求められるため、自主性やリーダーシップを鍛えることが可能です。自ら率先して業務を進めることで、成果に直結する実感を得られます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
