具体的な業務内容
【在宅可／大阪】カスタマーサクセス◆7万社導入／シェアNo.1人事労務SaaS／継続率99%
■□オールインワンで組織人事課題の伴走支援に関与／組織の仕組化もお任せ／ 関西・西日本エリアの認知強化／“well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる”をミッションに掲げ、人的資本プラットフォームを目指す□■
■ミッション
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することで継続利用を実現させること。
■業務内容
（1）導入・伴奏支援
・オンボーディング（SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
※商談数は１日2件〜4件程度。
（2）新機能の提案
例：労務管理のみのサービスを使用している企業様に向けて、タレントマネジメントサービス提案
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）やセールスと連携したアップセル活動
・ひとりが特定のお客様を担当するのではなく、チームで多数のお客様のSmartHR活用と継続利用を支援
・1:1のサポートに加えて、データを活用しながらサポートコンテンツやステップメール、セミナーなどのご案内を通して、1:nでの利用促進の支援
■ポジションの魅力
・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスが一貫して対応することができます。
・上記に基づき、組織の属人的な部分を仕組化していくフェーズにあるため、成長環境に身を置けるやりがいと裁量があります。
・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれます。
・透明性のある評価制度が整っており、平均1年半〜2年で上のポストへの挑戦、他キャリアパス検討などの可能性もございます。
変更の範囲：本文参照
チーム／組織構成
