具体的な業務内容
【東京・中央区】サービスオペレーションリード｜サービス体制の立ち上げから成長までを一気通貫で実現◆
■業務内容：
WOTAの新商品（WOTA Unit）の「サービス体制の立ち上げから成長までを一気通貫で実現する」コアリーダーとして、コールセンター、遠隔監視、パーツセンター運用、フィールド体制など必須機能の立ち上げの推進をお任せします。
■業務詳細：
以下の4領域を横断的にリードし、サービス戦略を実行に落とし込みます。
（1）テクニカルサポート
遠隔監視や障害問い合わせに対する迅速・的確な一次対応
（2）カスタマーサポート
コールセンター運営とセルフサービスチャネル整備による顧客体験強化
（3）パーツセンター運用
在庫・補充計画と物流プロセスを最適化し、ダウンタイムを最小化
（4）フィールドサービス
定期保守・トラブルシュートまでの体制構築と現地オペレーション改善
■想定業務：
◇テクニカルサポート体制構築・運用
・遠隔監視プラットフォームとの連携フロー設計（エラー・アラート → 一次切り分け → フィールド派遣判断）
・初期FAQ／トラブルシュート手順とナレッジベース管理の促進
・KPIモニタリングと改善施策立案
◇カスタマーサポート（CS）体制構築・運用
・コールセンターとセルフサービスポータルの導入／設定
・初期オペレーションフローとエスカレーションルールの設計／ドキュメント化
◇パーツセンター・在庫管理・運用
・倉庫管理、入出庫フロー、ロジスティクスパートナー調整
・在庫コスト最適化と納期短縮の両立を図るプロセス構築
◇フィールドサービス体制構築
・保守業務フロー（社内／外部FE／地元委託）の設計／標準化
・定期保守／メンテナンススケジュール設計とシフト管理
■募集背景：
当社は2014年の創立以来、21世紀最大の課題である「水問題」を創造的に解決するスタートアップ企業です。上下水道に依存しないインフラ構築を進め、災害時や水資源が限られた地域での活用を推進し、2021年からは海外展開に挑戦し、世界中から技術者や研究者が集まる企業へと成長しています。しかし、WOTAの使命である「資源利用を循環型社会へと変革することによる水問題の根本解決」にはまだ未達で、さらなる変化には情熱と野心を持つ仲間が不可欠です。一緒に挑戦を始めたいという方からのご応募をお待ちしております。
変更の範囲：会社が指定する他の業務への変更または異動を命じる場合がございます
チーム／組織構成
