具体的な業務内容
【カスタマーサクセス】マネージャー/大手企業や自治体のDX化推進/産育休取得率100%/年休127日
〜テクノロジーを使って目の前の人の暮らしや社会の仕組みを変える。それがBlueshipで取り組む自治体DXの、何よりのやりがいです〜
●自治体DXをリード
●DX化が社会課題となっているからこそニーズ◎
●残業時間20H×年休127日×リモートワークで働き方◎
■企業概要
投資ファンドおよび米大手IT企業ServiceNow社より出資を受け、設立。
地方公共団体向けDX支援等、お客様のビジネス課題に最適化したソリューションを提案・設計・構築し、サポートします。
<業務内容>
1.ライセンス継続に向けた課題発見と打ち手の設計
・顧客の利用状況や満足度を定量・定性の両面から把握し、その構造を捉える
・解約リスクの兆候を早期にキャッチし、施策に落とし込む
2.ハイリスク顧客へのアプローチ・改善支援
・放置されているライセンスや活用が進んでいない顧客への優先アプローチ
・必要に応じてプロダクトチームや営業と連携し、活用改善を支援
3.解約防止の仕組みづくり
・顧客ステータスの可視化(HubSpot等の活用)、対応優先度のルール化
・ヘルススコア設計、定期接点のスケジュール化、ナレッジベース整備など、横断的な取り組みの推進
4.声を“構造化”し、社内へフィードバック
・顧客からの声を傾聴するだけでなく、抽象化・構造化してプロダクト改善・カスタマー体験向上につなげる
\ここが魅力です!/
・社会インフラのデザインに関わる責任と面白さを感じられる
・実際の行政・住民の変化を通じた「変革の手応え」を感じられる
・DXの中心プレイヤーとしてスキルを高めていける機会がある
■当社について
Blueshipでは、行政機関や自治体に対し、制度・業務の構造を理解したうえで、現場の合意形成を経て、住民や職員にとって本当に意味のある変革を一緒に実現していきます。たとえば、紙中心だった手続きがオンライン化されることで、高齢者の生活利便性が向上したり、窓口業務の負担軽減によって職員が本来向き合うべき仕事に集中できるようになったりします。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境