具体的な業務内容
【渋谷】カスタマ—サクセス◇業務改善や分析メイン/年休120日/安定度の高い電力サービス事業◇
〜自社商材の品質管理・カスタマーサクセス担当/残業月平均20.5時間/組織拡大に伴う増員募集/家賃補助あり・福利厚生◎〜
■採用背景
2019年よりスタートした新電力サービス「新日本エネルギー」を運営する当社では、お客様との接点となるコールセンター部門を単なる「対応窓口」にとどまらず、ブランドイメージや顧客満足度を左右する戦略的な部門と捉え、体制強化に取り組んでいます。
お客様からのご意見・ご要望に迅速かつ的確に対応するためには、データに基づく業務改善や、現場のマネジメント力が不可欠です。
そこで今回、組織マネジメント経験をお持ちで、KPI設計・分析・改善提案に強みを持つ方を募集いたします。
■業務内容
カスタマ—サクセス担当として成約率や受電率といったデータの分析や業務改善を中心にKPI設計や改善提案、メンバーマネジメント等をお任せいたします。現場と経営をつなぎながら、主体的に価値を生み出していただけることを期待しています。
〈具体的な業務内容〉
・コールセンター業務全体のデータ分析と課題抽出
・分析結果に基づいた改善策の立案と実行
・組織マネジメント
・業績指標(KPI)の設計、運用管理
・会議資料の作成補助
■組織構成
配属組織には課長1名(40代)、主に3名(40代)、メンバー7名(20〜30代)が在籍しています。
メンバーマネジメントについては課長が主に担っていくため、組織内でデータの分析や改善案の構築といった役割をメインで果たしていただけることを期待しています。
■当社について
NEXT ONEは、コンシューマーの毎日に直結する多様なサービスを提供する総合プラットフォームを展開しています。既に10万人近いユーザーベースを築いており、エネルギー供給からパーソナルセーフティサービスまで、幅広いお客様の日常のニーズに応える革新的なソリューションを統合しています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成