具体的な業務内容
カスタマーエクスペリエンス(CX)担当◆週3在宅／オンライン美肌治療サービスを展開する事業会社◎
□■『医療とテクノロジーで自分をもっと好きになれる社会へ』リモート週3日／柔軟なフレックス制度／年休125／副業可■□
美肌治療に特化したオンライン美肌治療サービス”ANS.（アンス）”を提供している当社にて、カスタマーサクセスをお任せします。
■採用背景
当社のオンライン医療サービス「ANS.」は肌治療に特化し、治療の成果を上げるためにユーザーのモチベーション維持と継続的な治療支援を重視しています。Neautechのカスタマーサクセス部は、ユーザーとのコミュニケーションを起点に、契約獲得からLTV向上までを一貫して担う、事業成長の要のポジションです。コミュニケーションを通してユーザー体験全体を設計し、プロダクト価値を最大化することを目指しています。？
《具体的な業務内容》
・LINE登録ユーザーへのナーチャリング施策の企画・運用（契約獲得に向けたアプローチ）
・契約者の単価向上・継続促進のための施策立案・実行（LTV最大化）
・各種KPIのモニタリングと分析に基づく課題抽出、仮説立案、改善施策の検証
・ユーザー満足度向上に向けたサービス改善・プロダクトフィードバック
・ユーザーインタビューやアンケートなどを通じたインサイト収集とUX向上の提案
・他部門（開発・プロダクト・マーケティング等）との連携によるプロジェクト推進
■組織構成
・ANS.事業部：33名(開発／PR・マーケティング／CS／SCM)
・コーポレート部門：2名(HR／財務／経理／法務／総務)
■就業環境
リモート勤務がベースで、SlackやNotionなどのコミュニケーションツールを活用しております。週2回の出社推奨日を設けており、部署を跨いだ社員間での対面コミュニケーションが活性化されることで意思決定の質の向上に繋がっています。また、風土づくり、ミッションの共有などを通して、出社でもリモート環境でも方向性に迷うことなく業務を進められる環境づくりを進めています。フレックス制度も柔軟に活用しており、プライベートの予定も大事にしながら働ける環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
