具体的な業務内容
【文京区】CX（カスタマーサクセス/サポート）責任者（ヘルスケア×IT）／NASDAQ上場候補
【NASDAQ上場に向け、癌に挑む名古屋大学発のスタートアップ/ノーベル賞を受賞したマイクロRNAを世界に先駆けて実用化（共同研究約50機関・導入機関1000以上）】
■業務内容：
カスタマーサクセス／カスタマーサポート業務全般をお任せいたします。
事業開発担当と協力しながら、カスタマーサクセス・サポートの改善施策の整理、ロードマップの策定、お客様からのお問い合わせ内容の分析、サービス・業務の改善策の立案、必要に応じてプロジェクトの管理、チームリソースの管理等を主導していただきます。
■具体的な業務の例：
・Web導線改修案作成、FAQ改善によつお客さまのセルフ完結向上
・ソリューション導入、管理業務
・センターパフォーマンス実績の収集および分析
・応対品質改善の企画立案・提供商品、サービスに関するお問い合わせに対する問題解決、お困りごとの解消（お客さま満足推進）
・お問い合わせ傾向を分析し、Webやアプリ改善提案によるお客さまご負担の解消
・お客さまの声の収集および全社員への改善発信
・お客様の声の分析に基づくサービスの改善、CS運営ツールの改善の企画・推進
・サービスなどの改善提案、推進
・KPI設定などによるコールセンター管理
・業務マニュアルの作成、ブラッシュアップ
・「よくあるご質問」の更新管理
・障害発生時のお客様への周知などの対応
■募集背景：
2022年に上市した予防と早期発見につなげるがんリスク検査「マイシグナルシリーズ」の普及に伴い、お客様が増加し、カスタマーサポート業務の底上げと改善が急務となっています。顧客対応の最前線に立ち、その時々でユーザーが求めているものを見極めながら、お問い合わせに的確に対応し、更にはアップセルに繋がるような提案力と実行力で事業成長の原動力となるメンバーを募集しています。尿によるがんの早期発見はまだまだ事業の立ち上げ段階にあり、事業・組織立ち上げの最初期段階に関わることのできる魅力的なフェーズにあります。共に課題を解決し、成長していける方のご応募をお待ちしております。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
