具体的な業務内容
【土日祝休】法人向けカスタマーサポート◆人事評価SaaSでNo.1シェア／グロース上場／SV候補
〜渋谷駅直結の好アクセス／フレックス／シェアNo.1のHRTech・SaaS「カオナビ」運営企業〜
■募集背景：
タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に大きな成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。
当社はタレントマネジメントシステム市場で8年連続シェアNo.1(*)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されます。
今後も増え続けるお客様に安定した品質でサポートサービスを提供し続けるため、サポートデスクのSV候補としてご活躍いただける方を募集します。
■業務概要：
「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。
お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。
マネージャーと連携しながら、チームメンバーのサポート業務を円滑に進めるための現場リーダーとして活躍していただきます。
また、実際のサポート業務を通じて得た知見を活かし、業務改善提案や後輩メンバー、委託先の指導・育成にも携わっていただきます。加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、上位職と連携してプロダクトへのフィードバックを行うことも重要な役割です。
■業務詳細：
・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応業務
・チームメンバーおよび委託先への業務指導、サポート、進捗管理
・サポート品質向上のための改善提案と実行サポート
・新メンバーのOJT指導、研修サポート
・ヘルプページの作成、更新作業
・顧客要望の収集、整理、上位職への報告
・問い合わせ対応に関する開発部門との連携サポート
・業務マニュアル、FAQ、テンプレートの作成・更新
・日次・週次の業務データ集計、報告書作成
(*)ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015〜2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015〜2022年度予測）
変更の範囲：会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
