• 企業の年収・評判・口コミ情報 TOP
    • フォルダ株式会社の求人情報(【現年収考慮】カスタマーサクセス/CS 部門責任者候補|ブランドの「世界観」を育てる【dodaエージェントサービス 求人】)

    フォルダ株式会社

    【現年収考慮】カスタマーサクセス/CS 部門責任者候補|ブランドの「世界観」を育てる【dodaエージェントサービス 求人】

    【現年収考慮】カスタマーサクセス/CS 部門責任者候補|ブランドの「世界観」を育てる【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    産休・育休取得実績あり
    • 情報更新日:2025/07/08
    • 掲載終了予定日:2025/10/01
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【現年収考慮】カスタマーサクセス/CS 部門責任者候補|ブランドの「世界観」を育てる

    ◎2024年度に売上41.5億円を突破!前年比20%超の成長中!2030年の売上100億円突破を目指して事業を拡大!
    ◎美容ブランド・飲料やペット用品などの日用品など7つのブランドを展開!
    ◎サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりをお任せ!
    ◎合理的で挑戦的な社風のもと、率先して提案・業務構築・プロセス構築を実施頂きます。

    【概要】
    主にBtoCのカスタマーサクセスとしてハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを整備し、セールスチーム・システムチーム・プロダクトチームと連携して顧客との関係構築マネジメントを行っていただきます。
    基本的な顧客対応はコールセンターに外注していますので、顧客と直接的なやり取りは発生しません。コストセンターの立ち位置ではなく、ブランドの世界観を軸に他部署と連携したプロフィットセンターとして進化をしていくことを目指していますので、マネジメント&プロデュースに特化した業務内容です。顧客目線すべてが仕事範囲であり、カスタマーエクスペリエンスのトータルデザインをゼロから創り上げていける方を募集しています。

    【運用業務】
    ・委託しているコールセンターからのエスカレーション対応
    ・商品やサービスのリリース及びクローズ時の体制準備や業務フローの整備
    ・店舗レビュー、商品レビューへの返答
    ・お客様の声を集計し社内連携

    【改善業務】
    ・顧客対応マニュアルの策定・改善
    ・顧客分析(リピート率 / 新規率)
    ・カスタマーレビューの集計
    ・トラブルや要望の集計と改善策の立案
    ・要望の集計と新規提案

    【ポイント】
    ・お客様の声を全社に共有し、サービス改善のため企画、実行、運用を通して自社ブランドのファンづくりを行う仕事です。
    ・基本的にお客様と直接やりとりを行うことはなく、契約しているコールセンターへの顧客対応指示や、既存マニュアルの改善を行って頂きます。
    ・経営陣との距離や他部署との距離も近く、幅広い業務を通して会社創りに積極的に関わることができ、自身のキャリア形成にも役立ちます。
    ・過去10年で売上高が約20倍に成長中。業務内容やスキームを柔軟に構築することができ、提案を広く受け入れる社風です。

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      【必須(MUST)】

      ・顧客体験を通じたファンづくりを行う姿勢
      ・カスタマーサクセスの経験(目安1年以上)
      ・業務改善・仕組化・生産性向上に向けた取り組みを主体的にリードした経験
      ・社内外における交渉・折衝・コミュニケーションスキル

      【歓迎(WANT)】

      ・SV及びチームリーダーなどのマネジメント経験
      ・スケールする事業モデルにおける業務改善の経験
      ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都渋谷区渋谷3-10-15 川名ビル 5F
      勤務地最寄駅:各線/渋谷駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
      交通

      <転勤>


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(週3日リモート・在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制(フルフレックス)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      5:00〜22:00

      給与

      <予定年収>
      600万円〜900万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):222,742円〜445,483円
      その他固定手当/月:5,000円
      固定残業手当/月:68,925円〜137,850円(固定残業時間30時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      296,667円〜588,333円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります)
      年間休日日数122日

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:実費支給
      社会保険:補足事項なし

      <定年>
      70歳

      <副業>


      <育休取得実績>
      有(育休後復帰率100%)

      <教育制度・資格補助補足>
      なし

      <その他補足>
      自社製品30%OFFにて購入可能
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      フォルダ株式会社
      設立 2006年2月
      事業内容
      高い自由度と機動性を兼ね備える完全独立型の日用品や飲料のベンチャーメーカーです。
      100%の株式を社内で保有していますので、方針や戦略など会社に関わる全ての物事を社内だけでスピーディに決定できることが最大の強みであり、短期的な売り上げだけを追い求めることなく長期目標での「ファン創り」「仕組み創り」「会社創り」に挑戦できる環境です。

      「売上はあとから付いてくる」という哲学のもと、製品やサービスの充実に力を入れることで安定的な二桁成長率を維持し、基幹事業でもあるECでは楽天市場やヤフーショッピングなどで多くの受賞歴があります。
      資本金 50百万円
      売上高 【売上高】3,629百万円
      従業員数 48名
      本社所在地 〒1500002
      東京都渋谷区渋谷3-10-15
      URL https://folda.com/
    • 応募方法