具体的な業務内容
【リモート可】カスタマーサクセス◆組織の戦略設計・運用からお任せ／世界進出予定の農業×ITプロダクト
【NEXTユニコーン企業に選出／農業×ITで事業展開／世界進出予定のサービス／資本金約1億2千万円／資金約22億円調達済み】
■募集背景：
農業IoTクラウド事業と農業コンサルティング事業を展開する当社は、自社サービス『U-motion』を通じて、酪農家や肥育牛農家の生産性向上と持続可能な農業の実現を目指しています。事業拡大に伴い、導入いただいたお客様の成功を力強く支援し、長期的なパートナーシップを築く「カスタマーサクセスマネージャー」を募集いたします。
■業務内容：
顧客の活用定着とLTV最大化に向け、カスタマーサクセス組織の戦略設計・運用をお任せします。
◇導入済み顧客のオンボーディング支援と活用促進
◇継続率・顧客ロイヤルティ向上を目的とした仕組みの設計
◇ナレッジベース構築／業務フロー・ツール整備による効率化
◇KPI設計とPDCA運用による課題発見・改善の仕組みづくり
◇営業・開発・経営との連携によるプロダクト改善への貢献
※プレイングマネージャーとして実務と戦略の両面を担っていただきます。
■組織体制
正社員としては4名在籍、その他アルバイトで勤務中のメンバーが在籍しており、30代〜60代の幅広い年齢層のメンバーが在籍しております。
CS組織としての戦略設計やKPI設計を本格的に構築していくフェイズとなりますので、そちらに強みをお持ちである方をお迎えしたいと考えております。
■入社後の研修制度について：
業界未経験の方も安心いただける研修制度がございます。入社後1ヶ月間は動画研修や約1週間の牧場での研修を通して、業務やプロダクト、顧客に関する理解を深めていただきます。
※状況により変動する場合がございますので、面接内で詳細はご確認ください
■自社サービス『U-motion』について：
牛にセンサーを装着し、食事等のあらゆる行動を細かく記録。24時間体制で牛の状態を観察できるモニタリングシステムです。発情、病気の兆候などをいち早く感知することで、農場運営の効率化に寄与します。北海道だけでなく、熊本、岐阜など様々な地域の農場に導入されています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
