具体的な業務内容
テクニカルサポート◆NTTドコモG×博報堂の合同会社／アプリ運用×プロダクト改善に携われる
【単なる問い合わせ対応にとどまらない／SaaS系プロダクトの運用中核を担うポジション】
【ポジション魅力】
・顧客の声を起点にプロダクトを磨く立場：
技術的な課題整理から改善提案までを担える、開発に近いポジションです。
・SaaS×アプリ領域で希少な経験が積める：
スマホアプリ特化の運用／サポート経験は市場価値が高く、将来的なキャリアUPが見込めます
・開発・QAチームとの連携機会が豊富：
顧客折衝スキルだけでなく、技術的な視点も身につきます。
・大手グループの安定感×少数精鋭のスピード感：
博報堂・NTTドコモが母体のため、プロダクトの将来性・顧客基盤も安定しています
■業務内容：
自社プロダクト「ModuleApps」のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。
クライアントからのお問い合わせ対応だけではなく、アプリや管理画面の使用方法やトラブルシューティングのサポートを行いながら、クライアントからの貴重なフィードバックを集め、さらなるサービスの進化をめざします。
ユーザー体験を向上させ、企業と顧客をつなぐ架け橋といったカスタマーサポートの役割は「ModuleApps」の未来に欠かせない存在です。
あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。
■業務詳細：
・クライアントからの各種ソリューション、管理画面に対する問い合わせ対応（メール、電話、Backlog など）
・問い合わせに関する調査対応
エンジニアへの調査依頼、調査結果をクライアントへ報告 など
・アプリ挙動に関する動作確認
問い合わせに対する実機（スマートフォン、PC）での動作確認
・アプリサービス代行業務
アプリのクーポンやプッシュ通知の登録 など
・資料作成業務
クライアントへ提出する週次・月次レポートやアプリ管理画面のマニュアルなどを作成
・コミュニケーションハブとして、クライアントと社内関連部署との調整
■チーム構成：
30代〜40代、男性2名、女性1名
■キャリアパス：
カスタマーサクセス・PM・QAエンジニアなど幅広く可能
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
