具体的な業務内容
【未経験歓迎】カスタマーサクセス／顧客の声をプロダクトにも反映◆美容サロン向けの店舗管理SaaS展開
〜資金調達しない！提供価値以上の利益を取らない！ビジネス信念を貫くTechベンチャー〜
代表の直下で、顧客サポートをより深く実践するための部署立ち上げを想定しています。
毎月多くの新規契約も発生しており、また既存のお客様も多数抱えていますが、どのように理想の顧客サポートを実践すべきか、代表と二人三脚で考えながら実践することを期待しています。
※今回の募集ポジションはメンバーレイヤーを想定しています。リーダー、マネージャーレイヤーの募集ではありません。
■業務内容：
・お客様（特に契約後のお客様）に対してのサポートを実践し、主に『KaruteKun』を通じて店舗運営の課題解決に尽力する
・オンライン／オフラインでのサポートや、サポートコンテンツの拡充、そのほか顧客支援に対して必要な業務全般
・拾い上げた顧客課題を解決するためにプロダクトチームとの機能開発協力
〜美容サロンの事業に寄り添い続け、店舗の発展に資する支援をする〜
『KaruteKun』は美容サロンにおける「業務効率化とデータによる意思決定の支援」を目指しています。ご契約いただいたお客様に使い続けていただく中で、お客様の店舗の業務効率が改善し、さらにはより良い意思決定を支援できるようなサービスです。ただ、これはあくまでも美容サロンが抱えている課題の1つに過ぎません。
私たちが実現したい顧客サポートとは、『KaruteKun』を通じて解決できる業務効率化や意思決定の支援に留まりません。私たちが重視すべきことは「顧客である美容サロンの事業そのものが発展し続けられること」です。サロンの発展に資する新しく産み出し、実践して、共に発展し続けていくチームとしてありたいと願っています。
■顧客サポートにおいて大切にしたいこと：
・お客様の課題を解決すること
顧客サポートにおいて大事なことは、『KaruteKun』を売り込むことではありません。あくまでも顧客である店舗が抱えている課題を正確に理解し、その課題解決に必要な手段を一緒に考えて解決まで実現することが重要です。
顧客サポートを実践する際には、必ず「お客様の視点」からサポートを組み立てる必要があります。決してこちらの都合で”サポート”を押し付けることはしません。お客様にとって必要なことを理解した上で、誠実に取り組むことを大事にしています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
