具体的な業務内容
【BPaaS事業本部】会計オペレーションマネージャー／カスタマーサクセスリード◆東証グロース上場
■ポジション概要：
わたしたちfreeeは、バックオフィスSaaS領域で革新的なサービスを提供する企業です。
今回募集するのは、会計や税務の専門知識を活かし、BPaaS（Business Process as a Service）を通じてお客様の経理課題解決をリードするポジションです。単なる業務支援ではなく、AI技術を駆使した次世代の経営プラットフォーム構築に携わり、日本の中小企業の生産性向上に貢献できる、社会的意義の大きい仕事です。
■業務詳細：
BPaaS事業における顧客体験とオペレーションの最適化を担当していただきます。
会計・税務の専門知識を基盤に、AI技術を活用した新しい経理サービスの提供方法を構築し、顧客満足度の向上とオペレーション効率化の両立を目指します。顧客との直接的なコミュニケーションから得られる洞察を活かし、サービス改善の提案や新機能の設計にも携わっていただきます。
・サービス導入初期のユーザーに対する導入支援とオンボーディング設計
・ユーザーグループごとの新サービス体験設計とカスタマージャーニーの最適化
・カスタマーサポートのオペレーションKPI管理および継続的な改善活動
・ユーザーインサイトを基にしたサービス改善プロジェクトのリード
■魅力：
◎テクノロジーと専門性の融合
freeeはただのSaaS企業ではありません。会計・税務の専門知識とテクノロジーの力を組み合わせ、これまで誰も解決できなかった課題に挑戦できる環境です。最新のAI技術や自動化ツールを実際のビジネスに応用し、理論ではなく実践を通して革新的なサービスモデルを創造できる貴重な経験があなたを待っています。
◎社会変革の最前線に立つ
日本の中小企業の99.7%を占めるスモールビジネスの生産性向上という、社会的インパクトの大きいミッションに直接貢献できます。あなたの専門知識と努力が形となり、何万もの企業の経営者や従業員の働き方を変えていく。その変革の波を生み出す中心にいる充実感と誇りは、他では得られない大きなやりがいとなるでしょう。
変更の範囲：会社の定める業務（会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります）
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
