具体的な業務内容
【未経験歓迎】カスタマーサクセス◆TVCM放映のプラットフォームが成長中◎/残業10h程/リモート可
★未経験歓迎!前職ウェディング・ホテル業界出身の方なども活躍中◎
★TVCM放映!バイク高額売買プラットフォーム「KATIX」が急成長中◎
★年休125日・リモート可・フレックス導入の働きやすさ◎
■採用背景:
”インターネットを駆使して誰もが簡単に・平等に情報を手に入れることができるNo.1プラットフォーム創り”をミッションとし、WEBプラットフォーム事業を行っている当社。
業績好調につき、TVCM放映中のバイク高額売買プラットフォーム「KATIX(カチエックス)」のカスタマーサクセスを増員募集致します。
■職務内容:
カスタマーサクセスとして以下業務をお任せします。企業様とお客様の間に立ち、愛車の売買を仲介いたします。
【具体的には】
◇顧客のオンボーディングを行い、スムーズなサービス運用に向けた支援
◇プロダクトに対する顧客、パートナーの要望収集(生の声を基に、お客様に寄り添い、お客様が感動する顧客体験を紡いでいただきます。)
◇更なる活用促進のためのマーケティングやプロモーションの施策検討・実行(顧客への感動体験を紡ぐためのアイディアを形にできる環境です)
◇集客のためのプロモーション全般
<個人のお客様向け>
KATIXでご連絡頂いたお客様の入力情報を確認し、チャット上でコミュニケーションをとり、不明点等の回答をする
初めは20〜30件程度を対応、慣れてきたら50〜100件を対応頂きます。
<法人のお客様向け>
入札頂いた企業様に対して、ユーザーの希望金額の相談しメールや電話で接点を持ち成約に向けてご対応頂きます。
■入社後の流れ
まずは当社のサービスについての理解を深めていただき、業務を覚えてもらいます。OJTにて先輩社員が丁寧に業務を教えてくださいますので、ご安心下さい。
■組織構成
24名(Mgr1、リーダー5名、メンバー18名)
※前職ウェディングのプランナーや、ホテルの清掃管理の方など、未経験からでも活躍しております◎
■働きやすさ
・年休125日
・残業月10h程度
・リモート可※週1回
・シフト制 ※事前希望制のため、土日休みでご家族と一緒に過ごしたい方や、平日休みで空いている時に旅行する等、プライベートに合わせて比較的柔軟に休みを取ることが可能です◎
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成