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    • 株式会社Spoonlabs Japanの求人情報(【丸の内|DL3,000万突破】音声ライブ配信のコミュニティポリシー・モニタリングオペレーター【dodaエージェントサービス 求人】)

    株式会社Spoonlabs Japan

    【丸の内|DL3,000万突破】音声ライブ配信のコミュニティポリシー・モニタリングオペレーター【dodaエージェントサービス 求人】

    【丸の内|DL3,000万突破】音声ライブ配信のコミュニティポリシー・モニタリングオペレーター【dodaエージェントサービス 求人】

    新着
    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    年間休日120日以上
    • 情報更新日:2025/07/28
    • 掲載終了予定日:2025/10/26
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【丸の内|DL3,000万突破】音声ライブ配信のコミュニティポリシー・モニタリングオペレーター

    《グローバルインストール数3,000万突破、日本での月間ライブ配信数150万回以上!日本、韓国、アメリカを含む全18か国でサービスを提供》

    =求人のポイント=
    ◎通報対応からサービス改善まで影響を与えられる
    ◎決められたことをやるだけではない提案型オペレーションが可能
    ◎グローバルな環境・視点で業務が可能
    ◎ユーザー経験を直接改善できる
    ◎業務ストレスに対してサポート体制あり

    ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。

    ■業務詳細:
    1.コミュニティガイドラインと通報プロセスの運用支援:
    ・コミュニティガイドラインの運用・改定
    ・ユーザーからの通報の対応およびプロセスの高度化
    ・通報カテゴリ別の制裁事例整理・対応基準の整備
    ・通報・制裁関連データの収集およびレポート作成

    2.モニタリング運用と業務委託先との連携:
    ・モニタリング業務委託と連携・業務ガイドの共有
    ・モニタリング結果の確認と品質向上施策の推進
    ・モニタリング運用のSOP(標準作業手順書)など関連ドキュメントの整備サポート

    3.運用ガイド・コミュニケーション資料の作成:
    ・ケース対応のためのFAQや社内ガイド作成
    ・関係部門(CS、法務など)向けの説明資料の整理
    ・ポリシー・運用関連ドキュメントの管理補助
    ※業務比率:1〜3の業務比率は40%、40%、20%程度

    ■配属部署:
    Spoon事業部/User Support チーム:チーム全体5名(韓国勤務4名、東京勤務1名)日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。

    \働きやすい就業環境◎(土日祝休み/残業10時間以内/夜勤なし)/
    通報管理などは外部委託先にも協力して頂いているため、働きやすい就業環境が整っております!土日祝は休むことができ、夜勤なしのため、残業も10時間以内程度です。また、東京駅から徒歩3分と通いやすい立地も魅力的です!

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・デジタルプラットフォームにおけるモニタリング、ポリシー運用、Trust & Safety業務のいずれかの経験(3年以上)
      ・コンテンツ・アカウント・通報処理などガイドラインに関する構造的理解
      ・コミュニティガイドラインの策定や改善に携わった経験
      ・チーム内外との円滑なコミュニケーション能力
      ・データに基づいて課題を発見・解決する力

      ■歓迎条件:
      ・外部BPO(業務委託)会社との連携・運用経験
      ・PM、法務、CSなど他部門との協業・ポリシー連携経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F
      勤務地最寄駅:各線/東京駅
      受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
      変更の範囲:無
      交通

      <転勤>


      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)
      休憩時間:60分(13:00〜14:00)
      時間外労働有無:有

      <その他就業時間補足>
      ■時差出勤可:8〜10時30分迄に勤務開始、休憩時間を含む9時間後に退勤

      給与

      <予定年収>
      350万円〜550万円

      <賃金形態>
      年俸制

      <賃金内訳>
      年額(基本給):2,600,004円〜4,086,408円
      固定残業手当/月:75,000円〜117,800円(固定残業時間45時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月額>
      291,667円〜458,334円(12分割)(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。
      ■昇給:年1回
      ■インセンティブ:年4回(昨年度実績2回)

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
      年間休日日数120日

      土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:交通費全額支給(上限4万円)
      社会保険:社会保険完備

      <副業>


      <教育制度・資格補助補足>
      ・自己啓発費支援(ジムや習い事などの費用を一部会社負担)

      <その他補足>
      ・健康診断
      ・自己啓発費支援
      ・朝食費支給
      ・週4.5日勤務(月曜のみ1日4時間勤務可)
      ・チーム費支給
      ・外国語教育支援費
      ・ワーケーション制度
      ・Office Exchange制度
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間による待遇差なし

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      株式会社Spoonlabs Japan
      設立 2013年4月
      事業内容
      ◆オーディオコンテンツアプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo(ビグルー)」の運営◆

      Spoonは、全世界累計3,000万インストールを突破、スマートフォン1台で誰でも簡単に顔出しをせずに声だけで配信できるアプリです。
      リアルタイムで配信できる『LIVE』、録音して何度も聴ける『CAST』の機能があります。
      雑談、悩み相談、本格ラジオ、声劇、歌ってみた、ASMRなど多様なテーマとカテゴリで、スプナー(ユーザー)同士が「声」でコミュニケーションをしています。

      また24年7月1日に「Spoon」で培った技術力から質の高いドラマコンテンツを提供する、「Vigloo(ビグルー)」をリリースしました。
      Vigloo(ビグルー)は、完成度の高い多様なジャンルのオリジナルショートドラマを提供する、グローバルショートドラマプラットフォームです。
      多様なジャンルのショートドラマを、韓国語、英語、日本語、中国語を含む8つの言語でサポートしており、視聴者はいつでもどこでも、簡単にショートドラマを楽しむことができます。

      「Spoon」および「Vigloo」ともに目標はグローバルNo.1!
      現在、Spoonでは全世界18か国にサービス展開、「Vigloo」は8か国語に対応しております。
      コンテンツの形は違えども「面白いコンテンツで世界をもっと楽しく。」をミッションとしています。

      ■実績(Spoon):
      ・累計インストール数(グローバル)3,000万 突破
      ・アイテム販売売上(グローバル)83.7億円子 2020年は前年比1.7倍以上の成長(2019年度:48.6億円)
      ・月間ライブ数(日本)150万以上
      全体のアクティブユーザーのうち 実際にコンテンツを作り出している配信者の比率は20%以上(他社の配信プラットフォームは、5%未満
      従業員数 12名
      本社所在地 〒1000005
      東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F
      URL https://www.spoonlabs.com/jp/
    • 応募方法