具体的な業務内容
カスタマーサクセスマネージャー◆戦略的なCRM施策の推進／伊藤忠商事G／中古スマホの小売・卸売企業
■ミッション：
当社では、主力サービスである中古スマートフォンの販売・買取サービス「にこスマ」「にこスマ買取」のユーザー体験を向上させるため、CRMの強化を進めています。
本ポジションでは、既存顧客のロイヤリティ向上、エンゲージメント強化、LTV（顧客生涯価値）最大化を目的とした施策の企画・実行を担当いただきます。マーケティング、プロダクト、オペレーション、セールスなどのチームと連携しながら、データ分析に基づいた戦略的なCRM施策を推進していただきます。
■業務内容：
◇CRM戦略の策定・実行
- 既存顧客のエンゲージメント向上施策の企画・実行（メールマーケティング、プッシュ通知、LINE、アプリ内施策など）
- 顧客の行動データを分析し、適切なコミュニケーションシナリオを設計
- ユーザーセグメントごとのターゲティング施策の立案・運用
◇データ分析と施策改善
- 顧客の行動データを基に、購買・リピート率向上のための分析を実施
- A/BテストやPDCAを回しながら施策の最適化
- BIツールを活用したレポーティング、KPIモニタリング
◇マーケティング・プロダクトチームとの連携
- メール・プッシュ通知・LINE施策のクリエイティブディレクション
- プロダクト開発チームと連携し、顧客の行動データを活用したマーケティングオートメーションの推進
- カスタマーサクセス・カスタマーサポートとの連携を強化し、顧客満足度向上のための施策立案
このポジションは、Belongの成長を加速させる重要な役割を担っています。顧客との関係構築に情熱を持ち、データを活用したマーケティングを推進できる方のご応募をお待ちしております。
■想定されるキャリアパス：
・短期（1〜2年）
- CRM施策の運用・分析・改善を通じて、ユーザーエンゲージメントの向上とLTV最大化に貢献
- 施策の自走化とマーケティングオートメーションの構築に携わる
・中長期（3年以上）
- CRMの専門家として、事業成長の中核を担う
- 将来的にはCRMチームのリーダー・マネージャーとして組織を牽引
- データドリブンなマーケティング戦略全体の設計・実行
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
