具体的な業務内容
※未経験歓迎【博多】グランドハイアット福岡の宿泊セールス◆語学力活かせる◆無料宿泊など福利厚生◎
【グランドハイアット福岡の宿泊セールス職】
■業務内容：
・宿泊を希望する問合せに対し、空きの確認、料金の見積を行い、スピーディーに回答を行う。契約につながった場合には、間違いなく予約情報を作成し、チェックインからチェックアウトに至るまで、トラブルが生じないよう手配と顧客ケアを行う。
・販売目標、課題を達成するため、各マネージャーと共に具体的な販売活動プランを組み立て実行する。
・素早く、丁寧に、問合せ対応の質を上げ、予約の獲得を目指す。
・滞在後の顧客へのフォローアップを実施し、継続的なビジネスや、さらなるクオリティの向上につなげる。
・S&M全体の販売活動を把握し、自身のみでなく、チームの業務が円滑且つ効果的に遂行するよう、必要な場合はサポートを行う。
・ホテルの設備、機能、サービス他、World of Hyatt やハイアットグループホテルの情報など、WEBサイトにて紹介されているホテル全般に関する詳細な知識を得て、営業活動に活かす。
・リクエストを受けた企業に対してホテルインスペクションを行いビジネスチャンスの可能性を広げる。必要に応じて、自らインスペクションの案内を出しホテルへお越し頂くよう促す。またインスペクション時、必要であれば、着席スタイルでのミーティングなども行い、クライアントとのより強い関係性構築を行う。
・関連する運用部署と緊密に連携し、的確な指示を出し、ゲストからの要求と期待に応え宿泊体験を成功させる。必要によっては運用部署のサポートも行う。またゲストからのレビューを運用部署にフィードバックし次回に活かす。
・月間、週間、隔週のチームミーティングに参加し、部内業務の改善点、顧客情報、先の予約に向けたアイディアの提案など活発に議論ができる環境を作り、スタッフとの意見交換を積極的に行う。
・ワーキンググループの活動に自らも積極的に参加する。ナーシップの獲得を行う。
・ゲストおよび従業員の苦情または問合せ対応を、礼儀正しく、かつ効果性のあるマナーで行い、それらの問題が顧客を納得させた状態で解決させる。
■当社の魅力：
◎社員イベントや、ファミリーパーティも従業員向けに行っています。
◎グループホテル無料宿泊などの福利厚生をご利用いただけます。
◎全国にある他プロパティでのインターナルトランスファーの実施
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
