具体的な業務内容
【ECアドバイザー】カスタマーサクセス＜ショップ開設・商品登録等のサポート＞◆リモート可◆研修あり
■業務概要：
カスタマーサクセスとして、店舗様の悩みや、課題に寄り添い、最適な解決策を一緒に考え、ECの成功を支援いただきます。
■業務詳細：
・オンボーディング支援（導入初期サポート）
・使い方の問い合わせ対応（運用サポート）
・活用支援／アップセル提案
・解約防止／継続率向上施策
・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック
■業務の特徴：
◇ECアドバイザーは、SaaS型自社サービス「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。
◇導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定などのオンボーディング支援を担当。事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。
◇導入後も担当がつき、「futureshop」の利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、長期的な関係を築きます。また、離脱防止や継続率向上施策を実施し、開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。
■魅力：
ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できることです。
お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。
成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築ける点も魅力です。
■配属先情報：
カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。
困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。
■就業環境：
＜全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能＞
業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。
日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近なパートナーとして活用できるのが当社のスタンダードです。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
