具体的な業務内容
【横浜】コールセンターマネジメント◇品質向上を目指す◎携帯電話の補償サービス◇リモート・フレックス
◇◆携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／ワークライフバランス◎◆◇
■業務概要：
・同社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点(1000席)から提供しています。
・パートナー企業で実施のコールセンターオペレーションのマネージメントならびに、サポートを担当いただきます。
■業務内容：
・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
・KPI管理
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・センター運用上のリスク管理
・運用エスカレーションの対応
・コールセンターの高度化対応
■ポジションのミッション：
◎コールセンターの進化
受電業務の枠を超え、CX最大化とクライアントの事業成長に貢献。先進技術を活用し、「選ばれる窓口」として信頼される存在を目指しています。
◎安定したシステム運用
柔軟性の高い自社開発システムで迅速な改善を実現。BCP対策とIT部門との連携により、安心・安定の運営体制を構築しています。
◎業務効率のさらなる向上
処理時間削減や業務全体の見直しを通じて、質と効率を両立。限られたリソースでも最大の成果を生み出す仕組みづくりを進めています。
■働き方補足：
一部業務については平日17時30分〜20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。
※17:30〜20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務。
※詳細については選考時にご説明します。
■当社について：
アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
