具体的な業務内容
【大阪】カスタマーサクセス/導入支援 ◆分業体制でより難易度の高いCS業務に専念できる環境◆週3在宅
【プライム上場/会計系クラウドを多数展開のFinTechベンチャー/難易度の高いCS業務に挑戦しスキルUP】
■業務概要:
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。
当社のカスタマーサクセス部門は、導入・活用・深耕拡大の3つの役割に分かれており、その中でも導入部分をお任せします。
\ポジションの特徴・魅力/
SaaSビジネスを支える上で最も重要な業種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから参画できます。
目標数値はシステムの稼働率と1年目の解約率となり、オンボーディング業務に専念できます。
大手顧客に(顧客規模・ID数が多い)に選択と集中し担当する組織体制をとっているため、難易度の高い導入に集中できる環境です。
自社パートナー企業への委託やと協業しプロジェクトを進めるケースもあり、当ポジションではより顧客支援のコア業務に専念できます。
■業務詳細:※ご経験やご志向に合わせ、いずれかの配属を想定しております
<ハイタッチ>
主に規模の大きな企業様や、ARRの大きな案件における導入プロジェクトをスケジュール策定の段階から組み立てて頂き、プロジェクト開始後は進捗管理をしながら顧客と伴走するハイタッチ支援により稼働へ導いていく役割を担っていただきます。
以下はプロジェクトで担当する可能性があります。
・プリセールス活動、導入パートナー企業の後方支援
・導入支援プランの改善検討、クラウドサービス導入支援における仕組み作り
<ロータッチ>
主に規模の小さい案件における1対マスでの導入顧客向けウェビナー運営や、お客様のセルフオンボーディングを促す仕組みの実装、オプションMTGなどタッチポイントの設計・運営を担当いただき、お客様による自走を促して一定期間内での稼働へ導く役割を担っていただきます。
■当社について
当社のミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」サービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善し、日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指しています。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成