具体的な業務内容
【未経験歓迎】航空券・ホテル比較サイトのカスタマーサポート※メール対応中心◆上場G／旅行事業展開
★プライム上場・じげんG／航空券・ホテル予約サイトのカスタマーサポート（チケット・ホテルの手配）／サービス改善・サービス全体の成長を支援するコアメンバー／リモート相談可◎／希望休叶いやすい◎／年休124日／服装自由★
■業務内容：
航空券・ホテルの旅行比較サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営する当社にて、カスタマーサポート職を募集いたします。更なる顧客対応品質の向上や、UI/UXの改善へ向け、仕組みの改善やより良いサービス・仕組みづくりにも関わっていただきます。
■業務詳細：
・国内の航空券／ホテル、海外航空券に関する各種手配、問合せ／キャンセル業務（電話／メール）
・データ入力やシステム登録などの事務作業
・業務改善に向けた提案／実行
・チーム内での情報共有、他部署（マーケティング、システム、経理等）と連携
※問合せ比率：メール8割／電話2割とメールがほとんどです◎
※使用ツール：社内システム、または航空システム
■入社後の流れ：
未経験の方でも安心してスタートいただけるよう、リーダーが丁寧にレクチャーします。マニュアルも完備で、専門用語も徐々に覚えていけはOKです◎少しずつ対応の範囲を広げながら、独り立ちまでしっかりサポートしていきます。
■組織構成：
・カスタマーサポートグループ：7名(兼任1名)※配属組織はココ
・国内グループ：5名(兼任1名)
・インバウンドグループ：2名(兼任1名)
■魅力：
□日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、単なる問い合わせ対応にとどまらず、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI/UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わることが可能です。
□業界未経験からでも挑戦できる環境が整っており、着実に新たなスキルを身に付けられます。基本的な対応業務に加え、改善提案や仕組みづくりといった上流工程にも関わることで、キャリアの幅を広げられます。
□旅客需要の回復に伴い、カスタマーサポートチームの体制を再構築している段階であり、新しい仕組みやルールをつくり上げていくフェーズに参画できるため、自らの声やアイディアが反映されやすく、「一緒に創っていく」ことを楽しめる環境です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
