具体的な業務内容
【フルリモート】カスタマーサクセス◆人材×ITのアウトソーシング〜「働く」を通じて、みんなを幸せに〜
◆◇テレワーク先駆者百選に選ばれたオンラインアウトソーシング『HELP YOU』の人×ITのBPOサービスを展開しています◇◆
〜旭化成、日本保健指導協会、Sansan等、累計800以上の企業と取引実績〜
『未来を自分で選択できる社会をつくる』というビジョンをもとにオンラインを通じて一人ひとりが自分らしい選択をできる仕組み作りに取り組んでいます。少子高齢化が急速に進展し、不透明な時代に突入するなかで、一人ひとりが「未来を選択できる社会をつくること」を使命に邁進しています。
■業務内容
オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU」を活用いただいているお客さまに、継続的なご利用と単価の向上を実現することがミッションです。
□クライアントに提供しているアウトソーシング業務例
バックオフィス業務全般に対応していますが、特に営業サポート、経理、採用、マーケティング等に関する案件が多いです。
□クライアント業務
・CS担当案件伴走、トラブルシューティング 「HELP YOU」の活用を始めたお客さまに定期的なヒアリングを実施。必要に応じた改善提案を行います。
・売上アップ 依頼業務分析を行い、既存顧客の売上向上に向けた提案をします。
・満足度向上 サービス全体のFBや解約理由、継続理由の分析を行い、サービスの企画・改善をします。
※特に採用、労務、マーケティング等の案件については今後さらにそれら職種の経験と知見をもった担当者を増員しサービス満足度を高めていきたいと考えております。
□内部業務
案件を運営して纏めている社員メンバーディレクターから相談が入るため、その相談対応。
□その他
クライアント企業様に向け定期的に発信しているメルマガやインタビュー記事の作成にも携わっていただきます。それらを通し、既存取引に加え別職種のアウトソーシングを受注するアップセルやクロスセルや新規取引先をご紹介いただき売上・利益の最大化に貢献いただきます。
■組織構成
所属（1）メンバー10名（正社員4名/運営サポート6名)
所属（2）メンバー4名(正社員1名/運営サポートメンバー3名)
温和な方が多く、絶賛子育て中、趣味・筋トレ中の社員が在籍しています。
※ご経験/チームの相性を考慮して配属先が決定します。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
