具体的な業務内容
【青山】テクニカルサポート/社内規程DX・自社SaaS/導入3,000社以上/健康優良企業
■業務内容:
◇お客様からの問い合わせ対応
・法人顧客からのお問い合わせ対応(主にメール)
・顧客の状況を把握し、システムログや設定を確認して原因を特定の上でわかりやすく回答
・関連部門との連携(不具合や要望のエスカレーション)
◇ヘルプページの運用サポート
・ヘルプページの企画・作成・更新
・お客様からのフィードバックをもとにした改善提案
■使用ツール:
・Re:lation
・Word/Googleドキュメント
・Excel/Googleスプレッドシート
・Slack
・Salesforce
・Zoom
・Notion
・Backlog など
■本ポジションの魅力:
◇急成長市場の最前線で活躍
社内規程DXという新しい市場を切り拓くKiteRaで、顧客対応を通じて市場ニーズを直接感じ、サービスの成長に貢献できます。
◇プロダクト開発に近い環境
お客様相談室はプロダクト本部に属しており、エンジニアや専門家と連携しながら顧客の声をプロダクトへ反映できます。
◇キャリアの幅が広がる
問い合わせ対応にとどまらず、マニュアル作成や業務改善などにも関わることで、スキルやキャリアの選択肢を広げられます。
■当社について:
私たちは、事業会社や社労士に向けた社内規程の作成/管理を効率化するSaaS『KiteRa』の開発および提供をしています。
社内規程は安心して働けるための相互尊重のルールであり、働く人々の生活をより豊かにするために欠かせないものです。
私たちが提供する『KiteRa』では、規程担当者や社労士の方が持つ課題を解消し、社会環境の変化に柔軟に対応できる基盤づくりをサポートすることで、本質的な企業価値向上へ導きます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境