具体的な業務内容
【表参道】カスタマーサクセス◆大手導入実績多数/導入2,300施設突破/週２在宅可能・年休125日
◎帝国ホテル・オークラなど大手企業への導入実績多数／導入数2,300施設超え※業界シェアトップクラス
◎ホテル・旅館向けの「直販予約システム」を提供◆自社開発◆
◎週2在宅可能／年休125日／土日祝休み／残業月20H程
■概要：
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。
カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を目指していただきます。誰もが知るエンタープライズ企業と対等に向き合い、経営課題（収益改善）に踏み込んだコンサルティングが可能です。
■業務詳細：
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案〜実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
※顧客との打ち合わせはオンラインが中心です。
■導入事例：
帝国ホテル・オークラなどの有名宿泊施設含め約2,300施設以上の導入実績を多数保有しております。
詳細は下記当社のHPをご覧ください。
◆参考：https://sys.ne.jp/case-study/
■組織構成：
ビジネス部門は全体で20名で構成されております。
・インサイドセールス／フィールドセールス：8名
・カスタマーサクセス：3名
・カスタマーサポート：9名
■はたらき方：
・年休125日（土日祝休み）＋ リフレッシュ休暇（8連休可）
・残業月20H程、週2日の在宅勤務
・育児時短勤務は「小学校卒業まで」可能。ライフステージが変わっても長く活躍いただけます。
■当社について：
当社はSaaS型直販予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで帝国ホテル・オークラなどの有名ホテル・旅館などの宿泊施設を中心に2,300施設以上の導入実績を誇るまでに成長しました。
”OPTIMA”は単に技術的に難しいものを作るのではなく、宿泊施設やエンドユーザーの課題解決に繋がるシステムを目指しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
