具体的な業務内容
【在宅可】カスタマーケアスタッフ◆サブスク型家電保証サービス／品質管理・業務改善※日勤・土日祝休み
■業務概要：
当社の新規ビジネス「Home+」およびGoogle Preferred Careを含む複数のクライアントのコールセンター業務をサポートするチームにてカスタマーケアを募集します。顧客からの求償対応、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善などお任せします。
＜Home+とは＞
家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的保証サービスです。スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などをカバーし、自然故障や物損も保証するサブスクリプション型のサービスです。365日対応の専用窓口があり、迅速な対応が可能です。
■ポジションの役割：
顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、オペレーションと改善活動の両面で組織に貢献します。
■業務詳細：
（1）求償受付における品質管理（30%）
・顧客からの請求内容（返品、交換、補償など）の正確な受付と記録
・応対履歴のレビューと品質評価
・フィードバック提供とトレーニング参加
・品質指標（CSAT、NPSなど）の分析と改善提案
（2）コスト削減・業務効率化施策の実行とモニタリング（30%）
・業務フローの見直しと改善案の立案
・業務効率化ツールの活用と提案
・KPIの定期的なモニタリングと報告
・チーム内でのベストプラクティスの共有と横展開
（3）SOPの作成と運用管理（20%）
・業務手順の文書化
・SOPの定期的な見直しと更新
・SOPに基づく業務実施状況の確認と遵守指導
・新人スタッフへの業務研修資料の作成と教育支援
（4）商品登録業務の効率化（20%）
・商品情報の正確な登録と更新
・登録ミスの防止策の導入
・登録業務の自動化・簡素化の提案
・商品登録に関する他部署との連携強化
■魅力：
・顧客体験の最前線で活躍できる
・業務改善の主導者として成長できる
・顧客対応力、ExcelやCRMツールの操作、業務フローの設計、データ分析など、幅広いスキルが身につく
・チームでの協働と改善文化
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
