具体的な業務内容
データアナリスト◇コールセンター運営効率の最大化を目指す/週3リモート/フレックス/残業20h
★創業20年以上の老舗グローバル企業/世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー
★フレックス・リモート可/残業20h程度
■チーム概要:
◇新規ビジネスのコールセンター運営およびサービス
◇複数のクライアントや、Googleのコールセンター業務を幅広くサポート
■ポジションのミッション:
顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、オペレーションと改善活動の両面で組織に貢献する役割を担います。
コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードしていただきます。
■業務内容:
◇各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率等)
◇業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進
◇コールセンターのデータ分析に基づく改善施策立案(CRMシステムの改善含む)
◇オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整/クライアントや業務委託先へ業務改善提案
◇新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析
■ポジション魅力:
◇データで業務を変革できる影響力◎
コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、数字で現場を動かす実感が得られます。
◇戦略的な意思決定に関われる
単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードします。データを活用した意思決定の中心に立てるのは大きなやりがいがあります。
◇最新技術を活用できる環境
BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境でその開発に携われます。
◇チームマネジメントと育成の経験が積める環境
分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につきます。プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待されます。
◇業務改善の成果が見えやすい
コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成