• 弥生株式会社

    【秋葉原】カスタマーサクセス立上げ責任者候補◆会計ソフトトップ級『弥生』シリーズ◆働き方◎◆在宅可【dodaエージェントサービス 求人】

    【秋葉原】カスタマーサクセス立上げ責任者候補◆会計ソフトトップ級『弥生』シリーズ◆働き方◎◆在宅可【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    転勤なし
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    退職金制度
    産休・育休取得実績あり
    女性管理職登用実績あり
    働くママ在籍
    女性が活躍
    • 情報更新日:2025/10/16
    • 掲載終了予定日:2026/01/14
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【秋葉原】カスタマーサクセス立上げ責任者候補◆会計ソフトトップ級『弥生』シリーズ◆働き方◎◆在宅可

    ●会計ソフトシェア26年連続トップクラスの自社サービス展開/安定した顧客・製品基盤
    ●デスクトップ、SaaS、クラウドアプリまで幅広い製品を提供
    ●リモート可・フレックス・完全土日祝休みで働き方◎

    ■弥生のミッション
    弥生は「スモールビジネスに寄り添い、その力を引き出す存在でありたい」という思いのもと、日本の中小企業・中堅企業・起業家が直面する課題を、製品とサービスの力で解決し続けています。会計・給与・販売管理領域で培った豊富な顧客基盤を活かし、クラウドサービスをさらに拡大していきます。
    本ポジションは、顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス組織の立ち上げ責任者候補」として、立ち上げ戦略から実務までをリードし、営業・インサイドセールス・フィールドセールスを含む顧客接点全体の最適化を推進する役割です。

    ■主な業務内容
    ・CS組織立ち上げ:戦略策定、オペレーション設計、KPI定義、プロセス標準化
    ・オンボーディング支援:導入企業の初期設定・トレーニング支援、ウェビナーや動画活用による定着推進
    ・利用促進、課題解決:利用データ分析に基づく提案活動、顧客課題に応じた解決策の提示
    ・問い合わせ対応・サポート連携:一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集と製品改善への反映
    ・契約継続、満足度向上施策:契約更新支援、解約リスク顧客への打ち手検討、NPS分析、ユーザーコミュニティ企画
    ・アップセル、クロスセル推進:顧客課題に基づく関連製品・上位プランの提案
    ※全体キャッチアップを目的として、他の役割(IS,Pre)など幅広く業務を実施頂く可能性がございます。

    ■ミッション
    ・カスタマーサクセス組織の立ち上げと運営基盤の構築
    ・IS・FSを含めた顧客接点全体を横断した営業プロセス最適化の実現
    ・既存顧客のLTV向上と、新規顧客のオンボーディング成功率向上を同時に推進

    ■魅力
    ・ゼロからCS組織を立ち上げる裁量と責任を持ち、事業成長に直結する施策を実行可能
    ・営業部隊との連携を通じて、営業プロセス全体の最適化をリード
    ・弥生の安定した顧客基盤を背景に、新規事業スケーリングと既存顧客エンゲージメント強化の双方を推進
    ・新規事業向けCS部門の最初の立ち上げメンバーとして、裁量の大きいミッションにチャレンジ

    変更の範囲:会社の定める業務

    チーム/組織構成

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件:
      ・BtoB領域でのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、その他類似領域の実務経験(5年以上)
      ・顧客との長期的な関係構築、および課題整理・改善提案の経験
      ・ISやFSとの連携を含め、営業・マーケ・CSの複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験

      ■歓迎条件:
      ・SaaSまたは業務ソフト領域でのカスタマーサクセス/営業経験
      ・CS部門の立ち上げ経験
      ・SalesforceやMarketo等のMA/CRMツールの利用経験
      ・プレイングマネージャーの経験

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      東京23区、その他東京都

      <勤務地詳細>
      本社
      住所:東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
      勤務地最寄駅:JR山手線・京浜東北線・中央線/秋葉原駅
      受動喫煙対策:屋内全面禁煙
      変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
      交通

      <転勤>


      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <労働時間区分>
      フレックスタイム制
      コアタイム:10:00〜15:00
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <標準的な勤務時間帯>
      9:00〜17:30

      <時短勤務>
      相談可

      <その他就業時間補足>
      ■残業:全社平均20時間以下

      給与

      <予定年収>
      710万円〜860万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):318,000円〜384,300円
      固定残業手当/月:103,000円〜124,700円(固定残業時間30時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      421,000円〜509,000円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ■昇給:年1回
      ■賞与:年3回(固定2回、業績1回)
      ※ストックオプション有
      ※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして最終的にオファー致します。

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日は土日祝日)
      年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
      年間休日日数125日

      夏季(3日)、年末年始(12/29〜1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
      ※有給休暇:入社月で付与日数が変動。試用期間中は、最大3日取得可能

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:規定内にて全額支給
      社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合
      退職金制度:補足事項なし

      <副業>


      <育休取得実績>


      <教育制度・資格補助補足>
      ■資格合格お祝い金・資格維持費支給:
      税理士、公認会計士、社会保険労務士、中小企業診断士、情報処理安全確保支援士の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給
      ■資格取得、研修受講の補助

      <その他補足>
      確定拠出年金
      慶弔時お祝い金、お見舞い金
      団体定期保険加入
      リモートワーク手当(リモートワーク日数に応じ月5千円または月7500円)
      育児短時間勤務(子が小学校卒業まで)
      UIターン転職の方へ入社時転居費用補助
      奨学金返済手当
      副業制度(適用条件有)
      リフレッシュ休暇補助金(5年毎に5万円)
      永年勤続表彰金(10年目10万円、以後10年毎に10万円ずつ加算)
      社内親睦会制度
      ベネフィットステーション及びクラブオフ加入
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間中の条件の変動なし

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      弥生株式会社
      設立 2007年1月
      事業内容
      日本の事業者数の9割以上を占める中小企業は日本経済の根幹を担っています。
      「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる」
      さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。
      それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。
      弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。
      売上高 【売上高】28,780百万円
      従業員数 937名
      本社所在地 〒1010021
      東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
      URL http://www.yayoi-kk.co.jp/
    • 応募方法

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