具体的な業務内容
【虎ノ門】CS企画 ◆カスタマーセンターにおける顧客満足度向上の企画推進/リモート可
【KDDIグループの安定性と成長性/デジタル・スマホ×保険/社歴にかかわらず活躍した方はキャリアアップ可能】
★職務内容★
当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。
■ミッション
顧客満足度（CS）向上に向けた企画推進や、拠点支援施策の立案・実行を担っていただきます。
クレームやVOCの改善、応対品質向上施策の企画、業務効率化に向けたシステム導入支援など、幅広い業務に携わりながら、現場の声を活かした改善提案を行っていただくポジションです。少数精鋭の環境で、裁量を持って業務に取り組み、企画力を磨いていただけます。
＜業務の具体例＞
・コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当
・コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当
※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築
・顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当
※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで
・社内のCSまたはCXの改善PJに参画
※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。
■組織構成：
カスタマーセンター部 21名
■同社について
同社はauフィナンシャルグループとして「デジタル・スマホ×保険」領域で成長中の企業です。近年自治体による加入義務化で注目されている「自転車保険」で高い知名度を誇っており、その他にもペット保険をはじめとした日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供しています。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。あなたのポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
