具体的な業務内容
大規模コールセンターのベンダーマネジメント◇世界最大級・サブスク型家電保証サービス／土日祝休／在宅可
★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー
★フレックス・リモート可能／土日祝休み／外資ならではの自由な社風
★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開
■業務概要：
◇当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、2つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。
◇本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割です。日々のデータ確認、委託先との運営方針の協議、施策の立案・実行・管理を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ります。
◇また、社内外の多様なステークホルダーと連携し、働きやすい環境づくりや改善活動にも積極的に取り組みます。
■ポジションの魅力：
◇大規模オペレーションの中心で、戦略的なベンダーマネジメント業務に携われます。
◇データ分析・課題解決・コミュニケーション能力が磨かれ、キャリアステップアップが可能です。
◇自身の取り組みがサービス品質向上や顧客満足度改善に直結する達成感があります。
■業務詳細：
◎ベンダーマネジメント（40%）
・委託先の評価・管理（応答率、満足度など）
・KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行
・コスト交渉・最適化
・委託先との定例ミーティング主導、関係構築
・リアルタイムマネジメント
・環境管理（機材・アカウント管理、障害対応など）
◎拠点運営の戦略立案・効率化（30%）
・業務プロセスの可視化・分析による改善提案
・生産性向上施策の実行（オペレーションプロセスの改善活動）
・社内外ステークホルダーとの調整
・KPI・生産性レポート作成（Excel・BIツール）
◎社内外折衝・調整（30%）
・社内部門・クライアントとの情報共有・調整
・新サービスの展開・新運用の立て付け・調整・展開
■就業環境：
月残業20時間程度、フルフレックス、週2日在宅勤務と、柔軟に就業しやすい環境です。残業時間は業務状況に応じて長くなる可能性もありますが、フレックスを活用した中抜けも可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
