具体的な業務内容
【札幌】カスタマーサポート／管理職候補◇上場SaaS企業／CMでもお馴染みの自社商材／土日祝休み
□■急成長を続ける東証グロース上場企業／iPadレジ「スマレジ」のカスタマーサポート／自社コールセンター／完全週休二日制・土日祝休み／独自の福利厚生も充実／充実した研修制度■□
■募集背景：
事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？
■業務内容：
当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。
◇カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善
◇オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用
◇オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント
◇コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進
◇顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど）
◇「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行
■ポジションの魅力：
◎カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。
◎一般的なオペレーター業務の範疇を越え、経MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せするため、ビジネスマンとして大きく成長できる環境です。
■求める人物像：
◇当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方
◇当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方
・行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える
・要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う
・家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
