具体的な業務内容
【リモート可 / 裁量大】カスタマーサービスに係るAIを活用した業務変革推進担当
LINEヤフーグループは、「WOW なライフプラットフォームを創り、日常に「!」を届ける」をミッションに、暮らしを支える便利で安全なサービスの実現に挑戦し続けています。その中で、LINEヤフーコミュニケーションズのカスタマーサービス(CS)機能は、各サービスのユーザー体験と満足度の向上を担っています。
生成AIの活用による業務イノベーションが進む今、CS 領域では「迅速で最適な対応」と「人の温かみを感じるコミュニケーション」の両立を重視しています。テクノロジーと人の力を掛け合わせ、ユーザーに安心と信頼を届ける業務変革を共に推進できる方を募集します。
本ポジションでは、主にYahoo! JAPAN のカスタマーサービス領域で、AI / 自動化ツールを活用した業務変革をリードしていただきます。現場の課題把握から改善企画、実装・定着までを一貫して変革を牽引していただくことを期待しています。
<具体的な業務内容>
・カスタマーサポート業務全体の課題抽出と改善施策の立案 / 実行
・生成AI / 自動化技術を活用した業務改革の推進および新規業務におけるプロセス構築(選定、PoC、本番運用定着まで)
・短中期戦略の立案 / 実行 / 効果分析(KPI設計、定点レビュー、改善サイクル運用)
・既存オペレーションのプロセス分析とボトルネック特定
・オペレーションツール導入や改修の要件定義と関係部門調整
・複数サービス横断での業務標準化 / 効率化プロジェクトの推進
<仕事の魅力>
・日本国内最大級のユーザーが利用するLINEヤフーグループの多様なサービス / プロダクトの運営基盤に携われる
・AX領域を含めたサービス運営全体の改善 / 変革をリードできる
・生成AIや最新の業務効率化ツールなど、新しい技術やソリューションに触れながら実践的に学べる
・現場と企画が一体となった環境で、フラットに意見を交わし、チャレンジしやすい風土がある
・任される業務の幅と裁量が大きく、自らのアイデアを形にして実行できる環境がある
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成