具体的な業務内容
【全国フルリモート】カスタマーサクセス◆業界未経験歓迎◎／脱炭素SaaS／残業15h／三井物産G
〜フルリモート×フレックスで柔軟性◎／CO2排出量の可視化サービス／入社後3か月フォロー／金融機関、自治体と連携〜
■採用背景：
CO2排出量の可視化を提供するクラウド型ソフトウェア「e-dash」を開発・提供している当社で、導入社数拡大に伴い、カスタマーサクセスを増員募集します。
■サービス：
企業や自治体が、電気やガス等のエネルギーの請求書をアップロードするだけで、事業を通じて排出されるCO2排出量を自動で算出し、集計や計算の手間を削減するサービスです。
※導入事例：https://e-dash.io/story/
■業務内容：
サービス導入後のお客様の脱炭素化実現に向けて、状況をヒアリングしながらフォローするポジションです。個々の顧客の利用シーンを深く理解し、顧客の声を聞き、新たな機能の開発やサービスを立案していただきます。
＜詳細＞
・カスタマーサクセスの戦略立案、業務構築、サービスの企画立案・実行
・お客様の利用状況の分析、及び、改善施策の立案・実行
・顧客要望を基にした機能/事業開発とユーザーとの共創環境の整備
入社後は、ご経験に合わせて下記業務をお任せ致します。
(1)顧客の環境の準備・整備…アカウント発行等
(2)オンボーディング（新規ユーザーが自走状態で活用できるよう導く）…日程調整、キックオフミーティング、商材説明
(3)顧客の解約リスク軽減、活用促進のためのご提案…顧客利用状態の監視、稼働顧客対応
(4)使用してくれているお客様への追加提案
■入社後の流れ：
1か月：商材インプットのための座学研修。デモ環境を使用しつつ、配属チームでOJTを開始。
2か月：配属チーム実務のOJTを実施。
3か月：他部署とも関わる案件について、より実務に寄って業務インプット〜商談同行等。
■組織構成：
計10名（20代1名、30代3名、40代1名）。落ちついたメンバーが多く、穏やかな雰囲気のチームです。
■当社の特徴：
(1)三井物産や「e-dash」のパートナー企業様とともに各お客様にとって最適なソリューションをご提供できる体制を整えております。
(2)地域企業の取り組みの後押しに力を入れておられる地方銀行をはじめとした金融機関も重要なパートナーであり、多数の銀行様と協業しております。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
