具体的な業務内容
【札幌駅／駅チカ◎】ITカスタマサポート＜自治体向けの自社システム＞年収450万円／土日祝
〜【JR札幌駅徒歩５分】ITカスタマサポート／年収450万円〜／土日祝・年休124日〜
■ミッション：
当社のITカスタマーサポート職は単なる「問い合わせ窓口」ではなく、
自治体の運用を支え、現場と開発の橋渡しがミッションです。
利用者に最も近い立場から、課題解決・業務改善・サービス企画まで幅広く関わります。
■仕事内容：
・自治体向けの自社パッケージシステム（Web-TAWN）を始めとした、当社の自社サービスのお問い合わせ対応や顧客への訪問対応などをお任せいたします。（将来的には、上流工程業務などもお任せいたします）※内勤業務9割
■具体的な仕事内容：
Web-TAWNに関する各種問い合わせ（操作方法・要望・不具合・運用相談など）に対応します。
主な対応内容は以下のとおりです。
・サポートポータルや電話で操作案内を行い、必要に応じてマニュアル該当箇所を案内。問い合わせ削減に向けた改善（画面改修・マニュアル修正）も実施。
・利用者からの要望をヒアリングし、改修案を作成。内容を要望元とすり合わせた上で、全体協議へ
・不具合の内容を確認し、一次調査・原因の切り分け（アプリ不具合・データ不整合など）を実施。回避策や対応方針を案内し、必要に応じて技術者へ引き継ぎ。
・既存機能を活用した効率的な運用方法を提案。業務改善の視点から支援。
■扱う商材（Web-TAWN）について：
・当社の主力製品である「Web-TAWN」は、自治体クラウドです。自治体クラウドとは、情報システムや住民基本台帳、税務、福祉といった行政に関するデータを、データセンター内にて一元管理・運用し、複数の自治体で共同利用する取り組みです。自治体クラウドとしては、北海道内でNo.1、全国でもNo.2の加盟自治体数であり、多くの自治体が運用できるという汎用性の高さが実証されています。
■配属先情報：
・自治体事業本部 システムソリューション事業部 サポート課
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
