具体的な業務内容
【上野】社内情報システム／拠点ユーザサポート◇日立グループの安定基盤／在宅勤務併用／年休126日
【日立G／人事給与システム開発／在宅勤務併用／年休126日】
■職務概要：
・ユーザーサポートの強化：
社内ユーザーからの問い合わせに迅速かつ的確に対応し、業務の円滑な遂行を支援します。
・システム運用・保守：
既存システムの運用状況を監視し、問題解決や改善提案を行うことで、安定した環境を提供します。
・チームとの連携：
他のチームメンバーと密に連携し、情報共有や知識の蓄積を通じて、部門全体のパフォーマンス向上に貢献します。新技術の導入・活用: 業務改善や効率化を目指して、新しい技術やツールの研究・導入を推進します。
■職務詳細：
主な業務は、職場のITユーザサポートです。具体的には次の業務です。
・ユーザーサポート: 社内ユーザーからの問い合わせやトラブルシューティングに対応し、迅速な解決を図ります。
・インシデント管理: 問い合わせ内容を記録・分析し、インシデントの発生状況を把握して改善策を提案します。
・問題管理: 繰り返し発生する問題の根本原因を特定し、再発防止策を実施します。
・ソフトウェアおよびハードウェアの設定: 新しいPCやソフトウェアのセットアップを行い、ユーザーがスムーズに業務を開始できるよう支援します。
・ドキュメント作成: FAQや操作マニュアルなどのヘルプドキュメントを作成し、ユーザーが自己解決できる環境を提供します。
・システムの監視とメンテナンス: ヘルプデスク業務に関連するシステムの稼働状況を監視し、必要に応じてメンテナンスを行います。
■組織のミッション：
企業全体の業務効率を向上させ、競争力を強化するために、最新の情報技術を駆使して最適なシステムを提供することです。
■働き方：
職場支援のため、出勤を基本としていますが、状況に応じて在宅勤務も取り入れています。勤務地のオフィスでは、IT主担当メンバーとして職場とのコミュニケーションを重視し、定例会議を通じてチームへのフィードバックを行っていただきます。
■年齢構成・組織構成：6人程度で30代〜40代が中心の職場です。
■携わる事業・ビジネス・サービス・製品など：
日立グループ向けに人事・財務シェアードサービスを展開する職場に対し、日立製作所が提供するOA環境に関連する各種ITサービスの支援を行います。
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
