具体的な業務内容
国内事務企画（個人ローン拠点照会領域）◆圧倒的な顧客基盤/キャリアパス◎/在宅勤務可【事務企画部】
【世界有数の総合金融MUFGグループ/圧倒的顧客基盤/中途入社多数活躍/豊富なキャリアパス/在宅勤務可】
■概要：
リテールビジネスにおける中核商品である「住宅ローン」や「カードローン」等を担当する国内本支店やセンターからの問い合わせ対応、サポート業務をご担当いただきます。
■業務内容：
（1） 問い合わせ対応（Web、電話）
・ローン商品内容・手続に関する照会対応
・ローン専用システムに関する操作照会対応
（2） FAQやナレッジベースの構築・管理
・社内向けFAQ作成、検索性の向上
・照会内容の分析、それを踏まえた手続改善の提言
■ミッション：
個人ローン領域における事務の安定運営、業務効率化に貢献していただきます。また、スピードを意識し、常に新しい領域へ挑戦することで、お客さまはもちろん、国内本支店やセンター、お客さまから信頼される価値を提供することを目指しています。
■魅力とキャリアパス：
・当行は、お客さまから住宅ローンを最もご利用いただいている（住宅ローン残高No1.）銀行である一方、業務ではRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やBPM（ビジネス・プロセス・マネジメント）システムを導入。業務自動化を通じ、利便性、審査スピードの向上を実現しています。
・これまでの業務経験等を生かし、多様な照会への迅速で適切、丁寧な対応が全体の円滑な業務つながることにやりがいがあるとともに、ローン事務の知見向上やスキルアップすることが可能です。
・安定的な業務が遂行できる状況になれば、在宅勤務も併用可能です（但し、週3日程度の出社が望ましい）
■組織について：
弊部は在籍者数300名超の組織になり、8グループを抱え、国内事務に係わる戦略・事業計画・資源配分や体制、各種事務リスクの管理・運営、システムおよびIT関連業務、事務手続に関する業務を担っています。本募集ポジッションは個人ローングループに該当。約40人が在籍し（内、派遣社員11名）、派遣社員除きの男女比率は3:7。キャリア比率8%となります。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
