具体的な業務内容
【丸の内】カスタマーサポート◆土日祝休／年休128日／フレックス◆業界トップクラスシェア◎
歯科医院に訪れる生活者の体験を良くしていくには、歯科医院の支援が必要です。
その支援の中心である、カスタマーロイヤリティ本部に在籍いただき、顧客満足度の向上に貢献いただきます。
◎ 具体的な業務内容
■ テクニカルサポート対応
SaaS製品「paylight X」をご利用のお客様（歯科医院）から寄せられる、電話やメール、チャットでの技術的な問い合わせに対する一次対応
■ トラブルシューティングと課題解決
お客様が直面している課題の根本原因を特定し、解決までを粘り強くサポート
■ ナレッジの蓄積と共有
問い合わせ内容やその解決策を分析し、FAQやナレッジサイトの記事を作成することで、お客様の自己解決を促進し、チーム全体の業務効率化に貢献します
■ 他部門との連携
オンボーディングやサクセスメンバーと連携し、顧客情報を共有。
また、解決が困難な問題や製品への要望を、データサクセス課や開発チームへ的確にフィードバック
◎ ミッション
私たちのカスタマーサクセスは、4つの部署（オンボーディング、カスタマーサクセス、サクセスサポート、データサクセス）が連携し、お客様の成功を支援しています。
お任せするのは、その中でもお客様に最も近い場所で課題解決を担う「サクセスサポート」の中核メンバーです。
迅速かつ的確なサポートが、お客様の安心と信頼を築き、サービスの継続利用、ひいては事業の成長に直結します。
◎ 想定する目標指標
■ 問い合わせから一定時間内の一次返答率
■ 問い合わせの初回解決率
◎ 教育プログラムについて
未経験で入社した社員がほとんどです。
そのため、入社後2週間の汎用的なオンボーディングプログラムと、その後1週間の専門的なオンボーディングプログラムをご用意しています。
OJTは当初、SaaSプロダクトではなく別プロダクトであるキャッシュレス事業のカスタマーサポートとして従事いただきます。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
