具体的な業務内容
【アサヒG】コンタクトセンターSV ※リーダー ◆正社員/年間休日123日/在宅勤務制度あり
◇◆アサヒグループ/工場見学やBPO事業など幅広く事業を展開/年間休日123日/正社員/在宅勤務制度あり◆◇
■業務概要:
フロントオフィスSV(スーパーバイザー)として業務に携わっていただきます。
■取扱いサービス
・家庭用ビールサーバー「ドラフターズ」→ビールに、自由と冒険を。「The DRAFTERS」
・「三ツ矢青空たすき」日本の自然の恵みや豊かな文化を、語り部と交流しながら五感で感じる体験プログラム
アサヒグループでは、お客様との接点を大切にした新しいサービスにトライしています。
”毎日をおいしく楽しく“ アサヒの挑戦に一緒に取り組んでいただける方、大歓迎です!
■業務詳細:
<フロントオフィスチーム業務>
・お客様対応(電話/メール)
・契約確認、クレジットカード情報修正依頼などの架電
・Excelへのデータ入力
・ThankYouコール、督促対応
<SV業務>
SV候補から認定されると、オペレーター7名の管理を担当いただきます。
◇オペレーション管理
・日報、ナレッジ、マニュアル、スクリプト、FAQの作成/更新
・クライアント依頼業務の構築
・エスカレーション対応、他チーム連携
◇スタッフ管理
・シフト作成、勤怠管理
・評価、研修、OJT対応
◇品質管理
・モニタリング、応対評価
・ミス削減、KPI進捗管理
■ポジションの特徴:
シェアードのコールセンター/コンタクトセンターのSVとして、メンバー管理や研修・改善の立案などを行います。
■就業環境:
とても綺麗なオフィス内で、様々なアサヒグループの方々と一緒に働きます。
リフレッシュ専用フロアがありセキュリティも完備、気持ちよく働くことができます。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成