具体的な業務内容
【渋谷駅直結】テクニカルサポート企画◆上流工程メイン／サービス品質向上に向けた企画・改善業務など
〜全社平均残業月17時間程度／フレックス／安定したソニーグループ／賞与年2回〜
■業務内容：
【ポジション概要】
自社サービス（ネットワーク・クラウド等）のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。
電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応（2次・3次対応）」といった上流工程がメインとなります。
【具体的な業務内容】
＜サポート企画・構築＞
・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築
・顧客向けドキュメントの作成（オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など）
・開発本部や他部署との調整、定例会への参加
＜サービス改善提案＞
・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック
・チケット管理システムを通じた機能改善・UI/UX改善の要望出し
＜テクニカルサポート運用＞
・コールセンター（協力会社）からの技術的なエスカレーション対応
・障害発生時の状況確認・一次切り分け
■ポジションの魅力：
＜技術と企画のハイブリッドキャリア＞
運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。
「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。
＜開発部門との距離が近い＞
開発本部内のSlack技術チャンネルへの参加や、勉強会への参加も自由。エンジニアとフラットに連携できる環境です。
＜裁量を持って働ける＞
少数のチームのため、自身の考えたサポート方針や改善案を実行に移しやすい環境です。
カルチャー、働き方・良いものは残し、新しい技術を積極的に取り入れるカルチャーです。
・若手・中堅ともに意見を出しやすく、協力し合える風通しの良いチームです。
・出社は週3程度、ハイブリッドワークを採用しています。
・タスク管理を前提に、休暇は柔軟に取得できる自由度の高い働き方が可能です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
