具体的な業務内容
【東京/品川】カスタマーエンジニア(サービスマネージャー)※大手案件でスキルUP
<残業月25時間以下/年間休日120日以上/テレワーク・リモートワーク(制度あり)/RPA/AWS/Azure>
■仕事内容:
サーバーの保守/運用/管理および故障情報発信業務をお任せします。
■詳細
当社保守センターが提供する保守・運用サービスにおいて、サービス全体の管理と運営をする仕事です。
(1)サービス全体の管理
顧客のサービス責任者として、継続的にサービス改善活動やを推進。SLA(サービスレベルアグリーメント)の策定・管理やKPI(主要業績指標)の追跡、サービスの安定稼働に影響を与える可能性のあるリスクを特定し、事前に対策を講じる。
(2)顧客満足度の向上
顧客窓口として顧客の意見や要望を的確に反映し、長期的な信頼関係を構築。クレーム対応への迅速な対応や、新たな技術や運用手法を改善提案し、運用保守サービスの付加価値を高める。
(3)業務全体の最適化
自社センターの業務プロセスを見直し、PDCAサイクルによりサービスの質の向上とシステム化による効率化を推進。
【チームメンバー情報】
・人数:80名
学習意欲の高いメンバーが多く、互いに良い刺激を受けながら、「もっと頑張ろう」と明るく思えるチームです。
【業務の魅力】
顧客ニーズを自社提供サービスに反映することや、新たなサービスを検討するなど保守センター全体の改善に影響のある業務を担う事業の根幹的な業務になります。課題やニーズを汲み取りながら、顧客と直接向き合って検討、企画、実行することができ、ITサービス全体をマネジメントしていくやりがいや達成感があります。
【得られる経験、キャリア展望】
「技術面」と「マネジメント面」に関する幅広い知識・スキルが得られます。社内外のIT技術者と連携し、顧客交渉やシステムデザイン経験、プロジェクト管理等のスキルも身に付きます。将来的には、ご自身の志向に応じて、センター長、ラインマネージャといったキャリアパスがあります。
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境