具体的な業務内容
※未経験歓迎【北九州】クライアント対応SV（管理者）◆オフィスワーク◆研修充実◆年休122日◆転勤無
■概要：
・さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者（SV）を募集します。
・チームにはオペレーター（OP）と管理者（SV）が在籍しており、今回あなたにお任せしたいのはメンバーを支えながら複数クライアントを担当するSVポジションです。
・最初に担当いただく業務は、難易度が低めの動画配信サービスのメールサポートです。
・研修が手厚いため、管理者未経験・オフィスワーク未経験でも安心してスタートできます。
■業務内容：
＜管理者（SV）のお仕事＞
・チームの品質と働きやすさをつくる“まとめ役”のポジション。
・オペレーターのサポートやクライアントとのやり取りなど、幅広い業務を担います。
・チーム人数：13名
・管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名
◇詳細
・シフト作成・人員調整
・メンバーの労務面談・日々のフォロー
・OPが作成したメールの査読
・エスカレーション対応（社内／クライアント）
・業務フローの改善提案
・クライアントへのレポート作成・定例会参加
・問い合わせ件数の管理・品質管理
・チームの安定稼働に向けた諸対応
「人の成長を見るのが好き」「チーム運営に関わりたい」方にぴったり！
＜オペレーター（OP）のお仕事＞
・利用者から届くメール・電話の問い合わせに対応します。
※SVも一部対応あり
◇詳細
（1）利用者の状況を確認
（2）テンプレートを選択
（3）内容に応じて文面を調整
（4）メール送信
（電話対応も一部あり）
※比率：電話50％／メール50％
■教育制度：
◇未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています。
・2週間：クライアント別の座学・操作研修（OPと同内容）
・2週間：OJT（実務サポートしながら習得）
・1クライアントにつき約1ヶ月で習得
・最終的には3〜4クライアントを並行して担当
└チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です。
＼魅力ポイント／
・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める
・研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心
・改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける
・シフト制でも休みの融通がききやすい
・北九州で長期的にキャリアアップ可能
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
