具体的な業務内容
※未経験歓迎【北九州】チーム運営を担う管理者（SV）◆オフィスワーク◆研修充実◆年休122日◆転勤無
〜未経験歓迎／研修制度◎／11時スタートで生活リズムを整えやすい／年間休日122日〜
■概要：
・オンライン英会話サービスでのメール対応チームを支えるお仕事です。
利用者の方から届く問い合わせメールに対応する「オペレーター」と、チーム運営を担う「管理者（SV）」が在籍しており、今回はそのSVポジションを募集しています。
・問い合わせは全て“日本語のメール”で届くため、英語力は不要です。
・電話応対もなく、落ち着いた環境でコツコツ対応できます。
・また、研修体制が整っているため、オフィスワーク未経験・管理者未経験でも安心してスタートできます。
■業務内容：
＜管理者（SV）のお仕事＞
・チームの“品質”と“働きやすさ”をつくる、まとめ役のポジションです。
・オペレーターの業務を支えながら、クライアントとのやりとりやシフト管理など幅広く担当します。
◇詳細
・シフト作成、人員調整、労務面談
・クライアントへの報告や折衝
・定例資料作成・会議参加
・業務フロー改善、メンバー育成
・問い合わせ件数の管理・品質管理
※「人の成長を見るのが好き」「チームを支えることにやりがいを感じる」方にぴったりです！
＜オペレーター（OP）のお仕事＞
・お客様から届くメールの対応が中心です。
◇詳細
・プラン変更、休止・退会などの手続き
・レッスン内容に関する質問
・システム・サービス全般のお問い合わせ
・キャンペーン内容の問い合わせ
・お客様の利用状況の確認（契約プラン、レッスン履歴 など）
■教育制度：
未経験からSVとして活躍できるよう、研修が手厚いのが特徴です。
・管理者向け研修（1日）
・カスタマーサービス研修（2日間）
・現場研修（1か月）
・OJT（2か月目以降）
・3か月目を目安に独り立ちを目指せるよう、段階的にサポートします。
■この仕事の魅力・やりがい：
・チームの成長を支える“まとめ役”として活躍
・研修が充実していて、未経験でも安心して挑戦できる
・改善提案やチームづくりなど、裁量を持って動ける
・11時スタートで生活リズムを整えやすい
・地元・北九州で長く働ける／転勤なし
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
