具体的な業務内容
【名古屋本社】お客様窓口担当◆クレーム対応無し♪化粧品メーカー◆年間休日126日◆月残業10h
◇所定労働時間7hと短め◎／マニュアル完備／年休126日／月残業10h以内／マニュアル完備＋充実の教育体制で未経験でも活躍しやすい環境◇
■業務内容：
スキンケア製品を中心に扱う化粧品メーカーである当社の窓口担当として、お客様からのお問い合わせをご対応いただきます。
■業務詳細：
・商品に関しての説明
・受注業務
・定期購入についての相談 等
※クレーム対応は別部署が対応いたします。
※主に電話での対応となります。
＜案件数※1日あたり＞
入呼（電話）：20〜30件
メール：10件
チャットボット：10件
※メール、チャット対応は、日ごとに担当（2名：対応者＋確認者）を決めて対応しています
＜受注業務の具体的な流れ＞
◇商品注文の場合
・本人確認
・注文内容のヒアリング＋受注システムに入力（数字四桁の商品コード入力）
・請求金額案内（ポイント利用確認）
・支払方法の確認（カード決済あり）
・出荷日のご案内
・配達希望日時の確認
※ヘッドセットではなく、一般的な事務用電話機を使用しています
■教育制度：
項目毎にマニュアルやロープレなどで業務を取得後、お客様対応を行っていただきますので、安心して業務を始められます！もちろん、１人で対応できるまで指導スタッフがマンツーマンで補助しています◎
■身につくポータブルスキル：
・接客力（応対力）
・対応力、交渉力
・将来的には研修に携わるため、指導力
※取扱いが化粧品のため、美容相談、化粧品、お肌に関する知識も増えます。
■組織構成：
配属先の営業管理部 CS課には、計8名が在籍しています。（20代〜60代／全員女性）
■働き方：
◇就業時間は10時〜18時と、一般的な企業より1時間短い勤務時間設定です。
◇年休が126日のため、基本的には完全週休2日制になりますが、希望シフト次第では週休二日制となります。
◇シフト制（希望＋調整）：土日祝休の出勤が発生しますが、休日出勤分は原則同月に振替休日を取得していただきます。
※毎月20日の締日（土日祝は前営業日）のみ、早番・遅番のシフト制となります。（早番10時〜19時／遅番11時〜20時）
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
