具体的な業務内容
カスタマーサクセス(マネジメント候補) 不動産業界に革新をもたらすDX企業/フルフレックス
〜紙やFAXが支流のレガシーだらけの不動産賃貸取引をSaaSの力でなめらかに/業界トップクラスのシェアを誇る複数のSaaSを含む複数のSaaSサービス/フルフレックス/売上成長率156.5%〜
業務概要:
セールスチームと連携し、顧客が我々のプロダクトをしっかり活用し、業務変革・効率化を実現するための支援、顧客体験の中心となる非常に重要な役割を担っていただきます。
業務詳細:
・顧客のサービスオンボーディングを支援
・各サービスのLTVの最大化を目指した施策の企画・実行
・ご契約後の企業様との要件定義、事業成功に向けてのアクション
・企業様向けにサービス運用方法のレクチャー
・プロダクトチームとの密なコミュニケーションを元にした不具合・機能改善フィードバック(to社内)
・サポートサイトの記事作成、更新、問合せを減らすための施策の立案と実行
・見込み顧客へのアプローチ/アップセル創出
・上記を実現するチームビルディング、組織成長のための施策の企画・実行
・チーム全体のKPI目標達成に向けた戦略・戦術の立案と実行
本ポジションの魅力
・経営層への対峙による高度なコンサルティング能力とPMスキルが身に着く
顧客企業の経営層や意思決定者(ハイレイヤー)に対し、事業の本質的課題を特定・解決するコンサルティング経験を積むことが可能です。
・ITとリアルを融合させる、希少性の高いスペシャリストとしての専門性が身に着く
最先端のSaaS知見に加え、特定業界の商習慣や業務プロセスに深く精通した専門知識(ドメイン知識)を習得できます。
・急成長組織における「事業および社会の変革」を牽引する当事者経験を積むことができる
さらなる拡大フェーズにあるイタンジにおいて、自主的に課題を見出し、解決に向けた施策をリードする経験が得られます。
プロダクト例:
国内シェア脅威の40%のプロダクトなど、賃貸不動産DX領域をリードする複数のプロダクトを自社で開発・提供しています。
・79,000店舗の賃貸仲介業者が使用するリアルタイム業者間サイト「ITANDI BB」
・不動産賃貸業務のDXサービス群「ITANDI BB +」
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成