• 株式会社アンドパッド

    【原則リモート】テクニカルサポートエンジニア（CRE） 問い合わせサポートに関するエンジニア業務【dodaエージェントサービス 求人】

    【原則リモート】テクニカルサポートエンジニア（CRE） 問い合わせサポートに関するエンジニア業務【dodaエージェントサービス 求人】

    正社員
    学歴不問
    35歳以上も歓迎
    フレックス勤務
    年間休日120日以上
    週休2日制
    産休・育休取得実績あり
    気になる
    • 情報更新日：2026/04/10
    • 掲載終了予定日：2026/05/10
    情報提供元： doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    【原則リモート】テクニカルサポートエンジニア（CRE） 問い合わせサポートに関するエンジニア業務

    〜お客様の経営課題やニーズに対してこれまでより的確かつスピーディに提案／利用企業23万社＆ユーザー数68万人超え！業界No.1シェアSaaSプロダクトを展開〜

    業務内容：
    建設・建築業界トップシェアを誇る"ANDPAD"のCRE(Client Reliability Engineering/顧客信頼性エンジニアリング)として、問い合わせサポートに関するエンジニア業務を担当いただきます。顧客がANDPADを利用して業務を円滑に進められるよう、技術的アプローチによって顧客の不安を迅速に解決することがミッションです。

    CREでは、1次サポートを担うカスタマーサポート部門からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
    またカスタマーサポート部門がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義・プロセス改善なども行います。
    各種ログ分析基盤やツールなどを駆使しデータレベル・ソースコードレベルで再現確認・原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

    業務の特長：
    クライアントが業務を円滑に進められるように、技術的アプローチによって顧客の課題を解決します。
    ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。
    CREとしてサポート業務やその改善を行い、クライアントの満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。

    ※基本的に直接のユーザー対応はなく、カスタマ—サポートを介してのやりとりとなります
    ※ユーザーからの問合せのうち、仕様に関する内容はカスタマーサポート部門で解消されることがほとんどであり、CREでは不具合など動作に関する技術的な対応に専念することができます

    働く環境・設備：
    ・PC支給（macもしくはWindows）最新機種を貸与
    ・オフィスはフリーアドレス制としており、各席に27インチサブモニタを用意しています。
    ・現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため原則リモートワークとしております。

    チーム／組織構成

    その他プロジェクト事例

    開発環境

    気になる
    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法

    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      ＜応募資格/応募条件＞
      必須条件：
      ・Webアプリケーションの開発または運用保守経験
      ・SQLの基本的な知識
      ・ログから課題発見し、課題の解決まで導いた経験
      ・ビジネス部門や開発チームなど周囲のメンバーと積極的に連携し、主体的に課題解決をした経験

      歓迎条件：
      ・Saasサービスのテクニカルサポートの経験
      ・DatadogやBugsnag、Sentryなどを利用した経験
      ・データを用いた調査・分析経験
      ・多くの情報を的確に整理し、課題解決まで導いた経験
      雇用形態

      正社員
      勤務地

      札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、

      茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、

      川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、

      名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、

      神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、

      山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、

      熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

      ＜勤務地詳細＞
      本社
      住所：東京都港区三田3-5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
      受動喫煙対策：屋内全面禁煙
      交通

      ＜勤務地補足＞
      ※フルリモート相談可（ただし業務状況等によりオフィス出社をお願いする場合あり）

      ＜転勤＞
      当面なし

      ＜在宅勤務・リモートワーク＞
      相談可（フルリモート）

      ＜オンライン面接＞
      可
      勤務時間

      ＜労働時間区分＞
      フレックスタイム制
      コアタイム：11:00〜15:00
      休憩時間：60分
      時間外労働有無：有

      ＜標準的な勤務時間帯＞
      10:00〜19:00
      給与

      ＜予定年収＞
      470万円〜1,000万円

      ＜賃金形態＞
      月給制

      ＜賃金内訳＞
      月額（基本給）：249,190円〜461,439円
      固定残業手当/月：86,525円〜163,984円（固定残業時間45時間0分/月）
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      ＜月給＞
      335,715円〜625,423円（一律手当を含む）

      ＜昇給有無＞
      有

      ＜残業手当＞
      有

      ＜給与補足＞
      ※経験、能力等に応じて個別に決定します。
      昇給：年2回
      賞与：年2回

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制（休日は土日祝日）
      年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
      年間休日日数122日

      夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、育児有給休暇付与、入社時の特別休暇（入社当日に、3日付与／半年後消滅）

      完全週休2日制
      待遇・福利厚生

      通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      ＜各手当・制度補足＞
      通勤手当：上限3万円/月 ※リモートワーク時は別途規定あり
      住宅手当：近隣住宅手当（※地域により金額は異なる）
      社会保険：補足事項なし

      ＜育休取得実績＞
      有

      ＜教育制度・資格補助補足＞
      書籍購入補助制度
      勉強会・セミナー参加補助
      カンファレンス参加補助

      ＜その他補足＞
      リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円／月）
      出張手当
      結婚／出産祝い金
      弔慰金
      従業員持ち株会（奨励金あり）
      社内併設カフェ（社員特別価格で購入可／東京本社のみ）
      ＜雇用形態補足＞
      期間の定め：無

      ＜試用期間＞
      3ヶ月
      ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3〜6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。
      気になる

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
      　（1）ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
      　（2）採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
      　（3）求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
      　（4）ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
      　※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。
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    • 企業情報

      会社情報
      株式会社アンドパッド
      設立 2012年9月
      事業内容
      ≪『建設×IT』／市場規模20兆円以上の建設業界へ挑戦／2019年3月の資金調達に続く追加調達を実施しの資金調達／現在急成長中の優良企業≫

      事業内容：
      ・巨大産業である建築現場における働き方改革プラットフォーム「ANDPAD」の提供
      ・プロジェクトの施工管理や工程表管理、写真/資料管理、チャット、カレンダー、引合粗利管理などの自社開発クラウドサービスを提供（100％自社開発）

      「ANDPAD」とは：
      「ANDPAD」は、施工現場の業務を手助けするツールです。
      電話やFAXなどのアナログ管理が原因で生まれている現場の非効率な時間を減らし、顧客のために手間ひまをかける時間を増やしてほしいという思いから「ANDPAD」を提供しています。
      工程表やカレンダー、写真/資料管理、OB管理、検査、チャットなど現場で求められている機能を、スマートフォンやタブレット、PCで、いつでもどこでも簡単に使用することが可能です。
      利用社数23万社、利用ユーザー数68万人を突破した業界シェアNo.1プロダクトです。

      株式会社アンドパッドの魅力：
      建設業は市場規模20兆円以上と日本を代表する産業ですが、施工現場はまだまだIT化が進んでいません。施工現場には監督や大工などの職人、設備メーカーなど多くの人が複雑に関わっており、アナログ管理でトラブルに対応しながらスケジュール通りまとめ上げることは決して簡単ではありません。「ANDPAD」でトラブルの原因になる煩雑な管理やコミュニケーションをIT化し、建設現場の「働き方改革」など社会的な課題解決を行っています。
      資本金 10,892百万円
      従業員数 931名
      本社所在地 〒1080073
      東京都港区三田3-5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー37F
      URL https://andpad.co.jp/
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    • 応募方法

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