具体的な業務内容
【東京】カスタマーサクセスリード 約4人に１人以上がアクセス！上場×昨年比約130％成長ベンチャー
〜ユーザ数2,900万人以上の成長サービスを展開！／上場×成長ベンチャーで裁量大きく活躍できる／少数精鋭で役職者との距離感近く働ける／マンスリーフレックスで働き方も裁量大 〜
＜自社サービス：instabaseについて＞
・全国42,000件以上の多様なスペースを掲載する、国内最大級のスペースシェアプラットフォームです。
・既存ユーザーのリピート率は73％と高く、安定した成長を継続しています。
・日本人の約4人に1人以上がアクセスしており、2024年10月〜2025年9月の累計セッション数は3,100万以上を記録しています。
＜事業の成長性＞
・市場規模：スペースシェア市場は2022年の3,797億円から、2032年には約4.8兆円規模まで拡大が見込まれています。
・利用数：ビジネス用途を中心に利用シーンが拡大しており、2024年第4四半期には29.4万件と過去最高を記録しました。
・利用総額：前期比約30％増（＋11.5億円）と大きく伸長し、過去最高を更新しています。
・掲載スペース数：34,000件を突破し、業績予想比109％を達成しています。
＜当社の特徴＞
・顧客開拓や営業活動においてもデータドリブンな意思決定を重視しており、仕組化・効率化を推進しています。少数精鋭体制でありながら、業界トップクラスのシェアを確立しています。
・現在は第二創業期に位置しており、主力サービス「instabase」もさらなる成長・進化を目指すフェーズです。
・事業やサービスの改善・拡大に主体的に関わりたい方にとって、大きな裁量と挑戦機会のある環境です。
具体的な業務：
・スペース掲載者やイベント主催者など既存クライアントへの成果最大化支援
・売上・稼働率・レビュー改善など、主要KPIに基づいた課題分析と改善施策の立案・実行
・クライアントの利用定着に向けた戦略の設計・改善（オンボーディング〜定着支援）
・支援プロセスやナレッジの整理・標準化を通じた仕組み化の推進
・メンバーのフォローアップおよび支援品質向上のための知見共有・レビュー推進
・開発・営業・CS・マーケティングと連携した顧客体験改善の推進
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
