具体的な業務内容
【埼玉・春日部市】コールセンターSV職 プライム市場上場/月平均残業7時間/年休129日
業務概要：
・生活家電、調理家電、リビング製品等、日常生活で使用する様々な家庭用品のお問い合わせ電話に対応するコミュニケーターの指導、支援を行う『SV（スーパーバイザー）職』をお任せします。
具体的には：
・コールセンターにおけるお客様対応の指導、支援
・お客様からの電話対応
・お客様訪問担当者との情報交換
・その他、お客様対応に関わる幅広い業務
・コミュニケーターからの相談対応など
※お問い合わせにすぐに対応できるように専用のシステムがありますので、ご安心ください。マニュアルの用意もあります。
※商品の実物を室内の棚に置いてあるので、商品を確認しながら目で確認することも可能です。
※1日の平均受電数は25~50件程度、主に商品の使い方の問い合わせ6〜7割、修理の問い合わせ2〜3割程度です。
求める人物像
チームをまとめるリーダーシップ力がある
相手に寄り添い、円滑なコミュニケーションが取れる方
冷静な判断力で、困難な状況下でも粘り強く対応できる方
製品の構造や不具合原因の特定に論理的に取り組める方
※PCの基本操作ができ、社内システムへの適応意欲がある方を歓迎します。
※メンタルコントロールを大切に、チームで成果を出す喜びを感じたい方に最適な環境です。
入社後：
・OJTを通じて業務を覚えて頂きます。その後はSVとしてご活躍頂きます。必要に応じて本社（大阪）での研修等も実施。
組織構成：
・同部署には社員3名（40代2名、20代1名）、嘱託職員3名、契約社員2名、派遣社員6名が在籍しております。
就業環境：
・月平均残業は7時間程度ですが、基本的に定時退社が多く仕事とプライベートを両立できる環境です。
・毎週水曜日はノー残業デーを設けています。
・年間休日も120日以上の他、リフレッシュ休暇、フレックスタイム制度、時間単位有休などワークライフバランス良く長期的に腰を据えて働くことができます。平均勤続年数は14.5年です（2024年実績）
当社の特徴：
・コロナウィルスによる巣ごもり需要拡大により、調理家電製品・生活家電製品の売上が伸びており、業績も安定しています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
