具体的な業務内容
丸の内 カスタマーサポート｜未経験から専門性を磨く。実務から仕組みづくりまで、着実なステップアップ
業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」の安定運用を支える、カスタマーサポート担当。メールやお電話を通じて、13,000社以上の顧客が抱える操作の疑問や法令に関するお悩みを解決する、信頼の要となるポジションです。単なる問い合わせ対応に留まらず、FAQの整備や顧客要望の社内共有を通じて、サービスそのものの進化にも貢献いただけます。現在は7名の穏やかなメンバーが揃っており、未経験からでも安心して挑戦し、将来はリーダーへのステップアップも目指せる環境です。
業務概要：
業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のカスタマーサポートとして、建築業界の企業とそこで働く人々の安全を守る役割を担っていただきます。
現在、法改正の影響により、建築・不動産関連企業が対応すべき業務負担は急増しています。当社の「アスベストONE」は、こうした煩雑な管理業務の効率化を実現するだけでなく、コンプライアンス（法令遵守）の徹底までをトータルに支援する、業界最大級のプラットフォームです。
あなたにお任せするのは、制度の変化に直面するお客様の不安を解消し、システムを通じて解決へと導く最前線の業務です。単なる操作案内にとどまらず、企業の健全な運営を支えるパートナーとして、大きな社会貢献性を実感しながら成長できる環境です。
業務詳細：
・自社システム『アスベストONE』のカスタマーサポート
∟メールや電話でのお問合せ対応（主にシステムの操作方法や、法令への質問）
∟継続的にご利用いただくための施策考案
本ポジションの魅力：
社会的に意義のあるサービスを、最前線で支える
法改正への対応という、企業が必ず向き合わなければならない課題を支援する仕事です。
お客様から直接「助かりました」「ありがとう」と言っていただける機会が多く、やりがいを感じられます。
お客様の声を社内に届け、サービスの改善に貢献できる
お問い合わせ対応にとどまらず、お客様の声を開発チームや営業チームに届けることで、サービスそのものの向上に関われます。
※2024年3月期_指定領域における市場調査 調査機関：日本マーケティングリサーチ機構
チーム／組織構成
