具体的な業務内容
【フレックス有】自社サービスのテクニカルサポート※SaaS型クラウドストレージ 休日・夜間対応無
法人向けSaaS型クラウドストレージ『DirectCloud』を提供／導入実績3,000社超／大企業から中小企業まで140万ユーザーが利用
業務概要：
自社サービス『DirectCloud』のテクニカルサポートとして、お客様の疑問や課題を解決するサポートを行っていただきます。
具体的には：
自社サービスの使い方やシステム設定方法に関するお問い合わせ対応⇒お客様からの機能や仕様に対する質問（ログインができない、アクセス権の設定方法など）にメールや電話でご回答いただきます。
対応のメインはメールで行っており、電話対応は少なめです。問い合わせ件数は月250〜300件程度、4名のチームでお問い合わせに対応しています。
※休日や夜間帯の対応はございません。
サービス品質向上・顧客ロイヤリティ向上のため、CSMや他部門との連携も積極的に行っていただきます。
※WebマニュアルやFAQなどのドキュメント改善でお問い合わせ数を削減する施策や、サービス理解を深めて対応効率を上げる活動などにも積極的に取り組んでいただくことを期待します。
魅力：
今後発展していく最先端のサービスに触れられるだけでなく、担当業務だけに捕らわれない様々な経験が可能
将来的に、プロフェッショナルとマネージャーどちらでも通用するような人材を目指すことができる
当社について：
当社は、安全でスマートなビジネス文書の活用を通じて企業のDX実現をサポートするというミッションを達成するため、レガシーシステムにとらわれない新しいクラウドベースの革新的なワークスタイル構築を支援します。
例えば、システム管理者が設定するアクセス権限、認証、容量、バックアップ、情報漏洩対策などの管理業務自動化で管理負担を軽減し、システム管理者がより創造的で生産的な業務に集中できるサービス開発に注力しています。
特に、AI技術を活用して文書の自動分類、検索、セキュリティ管理などをより効率的に行うことで、企業の業務効率を最大化する構想を進めています。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
