具体的な業務内容
【四谷／教育カウンセラー】現役東大生・難関大の家庭教師サービス※残業月10h以内/教育業界出身者歓迎
〜週2〜3在宅推奨／残業月10h以内／土日祝休み／産休育休の取得・復帰実績多数／チームで働ける／個人ノルマなし／教育業界経験者歓迎〜
概要：
全国の小中高生を対象に、東大生をはじめとした難関大生による指導を提供する「東大家庭教師友の会」「オンライン東大家庭教師友の会」の教育カウンセラーを募集いたします。
保護者様のニーズをくみ取ることや、お子様の性格・求めている教師像などをヒアリングいただき競合他社様との違いなどを説明いただきながらご入会をいただくお仕事です。
業務詳細：
新規顧客からの問合せ内容のヒアリング、カウンセリング
自社サービスの概要説明、コースの提案
顧客情報、対応履歴の管理
顧客サポート（指導内容に関する要望、学習相談、クレームへの対応、担当教師との連携を含む）
営業戦略・CS（カスタマーサクセス）の改善
業務補足：
・顧客対応はインバウンド(反響)のみで、新規開拓の電話・テレアポはありません
・個人の予算・ノルマはなく、入会人数の目標をチームで設定しています。チームの達成率に応じてインセンティブがあります
・顧客内訳としては入会前の新規の顧客が約７割、入会後の顧客の問い合わせが約1.5割、家庭教師の先生からの問い合わせが約1.5割となります。
・1か月に7〜8名の新規顧客（入会前）を担当いただきます。
サービス詳細・やりがい・キャリアパス：
・少子化の中でも中学受験市場が伸長するなど、家庭教師サービスのニーズが増えております。
・当サービスでは家庭教師紹介だけでなく、自習室をバーチャルで提供するなど、付加価値を高めています。競合サービスとの差別化を図る中でも、問い合わせ窓口となる本営業担当の重要性は増しております。
・直近顧客担当制を推進し、入会後の顧客フォローにも力を入れています。顧客のサービス満足度向上に寄与できます。
・入社2年目以降：チーフ／スペシャリスト職として、営業戦略の改善やチームメンバーの育成をお任せ
※ご本人の意欲や実績に応じて、総合職への転換チャレンジも可能です。
配属先情報：
配属チーム体制：23名（女性社員７名、男性社員1名、社会人アルバイト8名、学生アルバイト7名）。平均年齢は30歳前後です。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
