具体的な業務内容
【新宿】カスタマー担当 18時定時・年休129日 接客経験活かせる 創業80年以上アパレルメーカー
未経験歓迎！販売経験へ【創業80年以上を誇るアパレル・アウトドアメーカー｜NANGA（ナンガ）を展開｜住宅手当など充実の福利厚生｜年間休日129日】
ミッション：
「お客様の声を会社の資産に変え、NANGAファンを増やすこと」
単なる問い合わせ窓口ではなく、お客様の声を起点に商品・サービス・店舗運営をより良くするための改善活動を推進するポジションです。お客様の声を分析し、全社の改善へ繋げる重要な役割をお任せいたします。
新しい組織づくりに挑戦したい方からののご応募をお待ちしています。
業務詳細：
＜お客様対応に関する事項＞
・お客様からの問い合わせ及び受付対応
・メール・問い合わせフォーム・店舗・EC・修理受付窓口の運営
・問い合わせ履歴および対応状況の管理
・商品仕様・取扱方法・修理・メンテナンス等に関する案内
・初期不良・品質不具合・クレーム対応
・関係部署への問い合わせ内容の連携および調整
＜VOC（Voice of Customer）に関する事項＞
・お客様の声の収集・集計・分析
・問い合わせ傾向や課題の可視化
・商品・サービス改善提案
＜CRM（Customer Relationship Management）に関する事項＞
・顧客データの管理および活用
・顧客動向・購買傾向分析
・顧客満足度向上施策の企画・運営
同社の強み：
シュラフ(寝袋)やダウンジャケット、アパレル等の企画/生産/販売を行う、国内有数のダウンメーカー。 創業80年以上の歴史を誇る老舗です。
NANGAの製品は素材作りから製品仕上げ、アフターケアに至るまで、常に最良のモノづくりのために尽力しています。
独自設計の専門機器や優れた技術を持つ「河田フェザー株式会社」様とのタッグにより、高品質なダックダウンを使用した商品を展開。高品質なダウンの性能を十分に引き出すため、長年の経験で培ったノウハウと、科学的研究に基づくデータを組み合わせた設計を用いて、工場で丁寧に縫製しています。
近年では、環境に配慮した取り組みとして、お客様の羽毛布団を他のNANGA製品に仕立て直す「RE: ACT」にも力を入れています。
チーム／組織構成
